Cobrança de dívida prescrita e lançamento indevido no Serasa

Brasília, 22 de abril de 2026

Sr. Brener,

Em atenção à sua manifestação registrada no Reclame Aqui em 22/04/2026, sob o protocolo n *****, referente ao contrato de Crédito Simples, firmado em 2016, agradecemos o contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

O referido contrato possui natureza de execução continuada, com previsão de pagamento parcelado e vencimentos sucessivos. Nessa modalidade, o inadimplemento de parcelas autoriza a inscrição individualizada de cada obrigação vencida, conforme previsão legal e contratual, caracterizando exercício regular de direito por parte desta Instituição.

Quanto ao prazo de permanência das informações nos cadastros de proteção ao crédito, este é aplicado de forma individual a cada parcela inadimplente, em conformidade com o art. 43, 1, do Código de Defesa do Consumidor, inexistindo, portanto, qualquer irregularidade nas anotações realizadas.

Com vistas à regularização da situação contratual, encaminhamos por e-mail uma proposta de negociação.
Ressaltamos que nossa Gerência de Cobrança e Recuperação de Crédito permanece à disposição, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, por meio do telefone e WhatsApp n 0800 061 1043.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Ouvidoria da POUPEX

Proposta essa que segue fora da realidade de alguém que ganha um salário mínimo, me propus a aceitar as parcelas, mas junto com custas processuais fica totalmente inviável, anos tentando conciliação, mas a empresa parece não querer resolver.

Brasília, 27 de abril de 2026.

Sr. Brener,

Acusamos o recebimento de sua mensagem e a retransmitimos para o setor responsável para conhecimento.

Atenciosamente,

Ouvidoria da POUPEX.