Cobrança de juros abusivos e divergência no registro de pagamentos de empréstimo consignado Poupex.

Brasília, 28 de maio de 2026

Sr. Leonardo Cervo,

Em atenção à demanda registrada no Reclame Aqui em 25/05/2026, sob o protocolo n *****, agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos acerca do contrato de Crédito Pessoal.

Inicialmente, compreendemos o relato apresentado e a situação enfrentada, especialmente no que se refere às dificuldades financeiras e operacionais mencionadas. Reiteramos que nosso objetivo é apoiar a regularização do contrato, buscando alternativas viáveis.

No tocante à contratação, informamos que a operação de crédito foi formalizada em 17/03/2025, com a liberação do valor de R$ 366.297,53, conforme condições previamente disponibilizadas para ciência e concordância no momento da assinatura do contrato.

Quanto ao comprometimento de renda, destacamos que todas as condições da operação, incluindo valores das parcelas e encargos, foram apresentadas previamente à formalização, em conformidade com as normas aplicáveis e com a margem consignável disponível à época da contratação.

Em relação à ausência de desconto da primeira parcela, com vencimento em maio de 2025, esclarecemos que, conforme a sistemática da consignação em folha, cabe ao consignante acompanhar a efetivação dos descontos. Assim, na hipótese de ausência de consignação total ou parcial, permanece a obrigação de pagamento por meios alternativos.

Nos termos da cláusula 4.5 do contrato, compete ao senhor:

efetuar o pagamento da prestação por meio alternativo (título Pix ou boleto), quando não houver desconto em folha; e
adotar as providências necessárias para a regularização da consignação junto à Instituição.

No que se refere à evolução do contrato, informamos que, na existência de parcelas em atraso, os valores pagos posteriormente são direcionados prioritariamente à quitação das prestações mais antigas, acrescidas dos encargos contratuais previstos.

Essa sistemática pode ocasionar a percepção de que os valores pagos não estão sendo aplicados às parcelas mais recentes, bem como gerar diferenças entre a quantidade de parcelas pagas e aquelas efetivamente liquidadas no sistema. Ressaltamos que tal situação não configura cobrança indevida, mas a aplicação das regras contratuais pactuadas.

Quanto ao valor atualmente indicado para regularização, esclarecemos que este decorre da existência de prestações em aberto, encargos incidentes e diferenças oriundas de pagamentos realizados de forma parcial ao longo do período.

Destacamos, contudo, que a FHE POUPEX tem atuado de forma ativa na viabilização de alternativas para a regularização da operação. Nesse sentido, desde março de 2026 vêm sendo disponibilizadas condições especiais, com concessão de descontos.

Dessa forma, foi encaminhada, via e-mail, uma proposta de renegociação, com vencimento em 29/05/2026, contemplando:

a liquidação integral dos valores em atraso, com desconto dos encargos incidentes; ou
a formalização de acordo, com readequação das prestações para valor inferior ao atual, manutenção da taxa de juros mensal pactuada (sem majoração) e concessão de desconto sobre os encargos de atraso.

Verificamos, ainda, que houve comparecimento ao nosso Ponto de Atendimento na presente data, ocasião em que foi emitido título Pix para pagamento do débito em atraso, contemplando a isenção dos encargos incidentes, com vencimento em 29/05/2026.

Reforçamos nosso interesse em contribuir para a construção de uma solução compatível com suas possibilidades. Nossa Gerência de Cobrança permanece à disposição para atendimento por meio do WhatsApp ou pelo telefone 0800 061 1043, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (horário de Brasília).

Permanecemos à disposição e pedimos, gentilmente, que avalie o atendimento recebido no Reclame Aqui, clicando em Avaliar/Responder.

Atenciosamente,

Ouvidoria da POUPEX

Eu fui bem claro pra vocês quando disse que não tenho o valor inteiro pra pagar o atraso.
Vocês já tinham me oferecido o valor de R$71.000 para colocar o contrato em dia que negociei ligando pro 0800 e ainda consegui o valor de R$68.000 com vencimento para o dia 29/5/2026 mas não consegui fazer o pagamento pois não tô com esse valor todo e teria que pedir emprestado, me comprometendo com outro empréstimo.
Porém, se for pra pedir um empréstimo e entrar em outra dívida, prefiro que seja com a Poupex pois o problema já é com vocês, pra me emprestarem o valor do débito, e eu conseguir colocar o contrato em dia e pagar de volta pra vocês em parcelas com juros, como qualquer outro empréstimo.

O QUE EU PENSEI E PROPONHO A VOCÊS :

A Poupex me empresta o valor em atraso para eu ficar com o meu contrato em dia e faz um outro empréstimo pessoal pra mim, além do empréstimo consignado e eu ficarei sendo descontado todos os meses do empréstimo consignado e também pagarei o outro empréstimo pessoal ......
SOLUÇÃO : ME EMPRESTEM ESSE VALOR DO DÉBITO EM ABERTO COM A MESMA TAXA DE JUROS DO CONSIGNADO PARA O MEU CONTRATO FICAR EM DIA E ME COBREM ESSE VALOR EMPRESTADO + JUROS EM PARCELAS, EM 72X OU 59X PARA OS 2 CONTRATOS TERMINAREM JUNTOS.

Eu conto com a colaboração de vocês .....

ME AJUDEM A COLOCAR ESSE CONTRATO EM DIA E PARAR DE PAGAR JUROS.

Muito obrigado.
Att, Leonardo.

Brasília, 01 de junho de 2026

Sr. Leonardo, bom dia.

Acusamos o recebimento de sua réplica e informamos que o conteúdo foi direcionado ao setor responsável para o devido tratamento.

Solicitamos, gentilmente, que aguarde o retorno.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Ouvidoria da POUPEX

Brasília, 02 de junho de 2026

Sr. Leonardo,

Em atenção à sua manifestação, inicialmente, informamos que foi disponibilizada proposta para regularização do contrato com valor de R$ 68.000,00, com aplicação de desconto para quitação das parcelas em atraso. Ressaltamos que o valor original para pagamento das 9 prestações vencidas, posicionado em 29/05/2026, era de R$ 81.537,80.

Esclarecemos que a atuação da Gerência de Cobrança e Recuperação de Crédito se restringe à apresentação de alternativas para regularização do contrato vigente, observadas as diretrizes e normativos internos da Instituição.

Com relação à proposta apresentada, no sentido de concessão de novo empréstimo para liquidação do saldo em atraso, compreendemos a intenção de regularizar a situação contratual. Contudo, informamos que, conforme as normas vigentes, a liberação de novos recursos financeiros está condicionada à inexistência de pendências no contrato atual, ou seja, à situação de adimplência.

Por fim, destacamos que foram apresentadas as possibilidades disponíveis para regularização do contrato em atraso.

A nossa Gerência de Cobrança permanece à disposição para atendimento por meio do WhatsApp ou pelo telefone 0800 061 1043, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Atenciosamente,

Ouvidoria da POUPEX

Infelizmente vocês falaram um monte aí mas não me deram uma solução.

Pedi para a Poupex fazer um novo empréstimo pessoal pra mim, com a mesma taxa de juros do empréstimo consignado, para eu pagar os 2 juntos e também que terminassem juntos.

Porém vocês falaram que näo podem me ajudar e fazer um novo empréstimo pois não estou adimplente.

EEntão qual é a sooução se não tenho o dinheiro pra pagar ?

VOU COMPARECER NO POSTO DA POUPEX NO 1 DISTRITO, NO DIA AGENDADO EM JULHO, E QUERO SÓ VER A SOLUÇÃO QUE VÃO ME APRESENTAR.
SE A PROPOSTA FOR BOA, ELA VAI ACONTECER POIS QUERO COLOCAR MEU CONTRATO EM DIA. SÓ NÃO TENHO NO MOMENTO O VALOR DISPONÍVEL PRA PAGAMENTO DA DÍVIDA.

VOU COMPARECER NO DIA E HORÁRIO AGENDADOS, SÓ POR GENTILEZA NÃO ME FAÇAM PERDER O MEU TEMPO.

OBRIGADO ..... Att, *****.

Brasília, 18 de junho de 2026

Sr. Leonardo, bom dia.

Acusamos o recebimento de sua réplica e informamos que o conteúdo foi direcionado ao setor responsável para o devido tratamento.

Solicitamos, gentilmente, que aguarde o retorno.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Ouvidoria da POUPEX
0800 647 8877

Brasília, 19 de junho de 2026

Sr. Leonardo Cervo,

Em atenção a sua manifestação, compreendemos que imprevistos financeiros podem ocorrer e reconhecemos o seu esforço em buscar uma alternativa viável para regularizar sua situação, mesmo diante das limitações momentâneas de pagamento.

Em relação à sua proposta de contratação de um novo empréstimo (renovação) para quitação do débito, entendemos a lógica apresentada e o seu objetivo de organizar melhor seus compromissos financeiros. Contudo, esclarecemos que a concessão de crédito é analisada por área específica e está condicionada à avaliação cadastral e ao atendimento das regras institucionais vigentes, que consideram, entre outros fatores, a situação atual do contrato.

Gostaríamos de reforçar que o atendimento presencial, conforme solicitado, está agendado para o dia 09/07/2026, às 14h, no seguinte endereço: SVPM Praça Barão de Ladário, s/n, Edifício Almirante Tamandaré, Térreo Centro/RJ. Esse será um momento importante e dedicado à análise individual da sua situação. Nessa oportunidade, nossa equipe buscará apresentar as alternativas possíveis para viabilizar a regularização do contrato, sempre considerando sua capacidade de pagamento.

Nosso compromisso é conduzir esse atendimento de forma transparente, respeitosa e orientada à construção de uma solução adequada.

Agradecemos a sua disponibilidade em comparecer ao atendimento presencial e permanecemos à disposição para apoiá-lo nesse processo de regularização.

Atenciosamente,

Ouvidoria da POUPEX

Senhores(as), quando eu falo em concessão de um novo empréstimo pessoal, vocês falam em renovação do empréstimo consignado.

Meu empréstimo atual não foram descontadas 7 parcelas, totalizando um atraso com valor original de R$ 60.992,26

MESMO ESSE ATRASO NÃO TENDO SIDO POR CULPA MINHA E EU TIDO QUE RESOLVER COM UMA ADVOGADA NUM PROCESSO, EU ENTENDO PERFEITAMENTE A COBRANÇA DE JUROS POR ATRASO.

MAS INICIANDO ESSE CONTRATO NOVO DE 72 PARCELAS QUE VCS QUEREM, EU VOU PAGAR UM VALOR MAIS DE
100% MAIOR DO QUE O VALOR ORIGINAL E ISSO NÃO É JUSTO POISO ATRASO TEM MENOS DE 1 ANO E A PARTIR DESSE ANO DE 2026, APÓS EU TER RESOLVIDO MEU PROBLEMA,VENHO SENDO 100% ADIMPLENTE E PAGANDO AS PARCELAS EM DIA.

O PROBLEMA FOI EM 2025 QUANDO EU ESTAVA SENDO DESCONTADO ILEGALMENTE, FIQUEI SEM MARGEM PARA PAGAMENTO E TIVE QUE ENTRAR COM UMBPROCESSO PRA RESOLVER. A SORTE FOI QUE O JUIZ ACATOU RÁPIDO, POIS O ADVOGADO PEDIU URGÊNCIA E ENTROU COM MANDATO DE SEGURANÇA PRA SER + RÁPIDA A SOLUÇÃO POIS ESSAS COBRANÇAS ERAM ABSURDAS E EU TINHA TOTAL RAZÃO NO PROCESSO.

NÃO ACEITO PAGAR UM JUROS ABSURDO DESSE PARA REGULARIZAR MEU CONTRATO, A POUPEX ESTÁ ATUANDO COMO SE FOSSE UMA EMPRESA DE CARTÃO DECRÉDITO, QUERENDO QUE EU PAGUE UM VALOR MUITO MAIOR E ISSO É ILEGAL.

Espero de verdade resolver com vocês de forma amigável, mass se não me apresentarem uma proposta justa, PRA MIM NÃO VAI SER PROBLEMA NENHUM ENTRAR COM OUTRO PROCESSO CONTRA A POUPEX DESSA VEZ, JÁ CONVERSEI SOBRE ISSO ATÉ COM A ADVOGADA.

A Poupex fez esse empréstimo consignado pra mim comprometendo 70% da minha renda, o que é ilegal e caso eu entre com o processo, a advogada consegue a paralização desses descontos mensais em folha até o término do processo, E GARANTO QUE UMA MEDIDA DESSA SERÁ MUITO PIOR PRA POUPEX.

VOCÊS TEM MUITO MAIS A PERDER DO QUE EU, ENTÃO POR GENTILEZA, VAMOS RESOLVER DE FORMA AMIGÁVEL, PRA SER MELHOR PRA AMBOS.

Tô quase encerrando essa reclamação, mas vou manter ela em aberto até o dia agendado em Julho. AÍ DEPENDENDO DA SOLUÇÃO A MIM APRESENTADA, SÓ DEPOIS DISSO QUE EU POSSO ENCERRAR E AVALIAR BEM OU MAL A POUPEX DE FORMA JUSTA.

Obrigado. E estou aguardando Julho pra chegarmos numa solução.

TENHAM UM BOM DIA .....

Brasília-DF, 22 de junho de 2026

Sr. Leonardo Cervo,

Acusamos o recebimento da sua mensagem e direcionamos para conhecimento da área gestora.

Atenciosamente,

Ouvidoria da Poupex
0800 647 88 77

Brasília, 08 de julho de 2026

Sr. Leonardo,

Em atenção à sua manifestação, compreendemos quanto às preocupações apresentadas acerca dos valores envolvidos na regularização do contrato, bem como os transtornos relatados em razão das ausências de consignação ocorridas. Reconhecemos, igualmente, a disposição demonstrada em buscar solução conciliatória para o caso.

Reiteramos que a FHE POUPEX permanece aberta ao diálogo e tem atuado continuamente na busca de alternativas que possibilitem a regularização da operação, observadas as condições contratuais e os procedimentos operacionais aplicáveis.

Entretanto, verificou-se, em nova avaliação da situação cadastral, a existência de bloqueio junto ao Portal de Consignações da Marinha, circunstância que, no presente momento, inviabiliza a formalização de renegociação ou refinanciamento do contrato. Ressaltamos tratar-se de restrição operacional externa à atuação da FHE POUPEX.

Cumpre esclarecer que a Instituição não dispõe de autonomia para desconsiderar ou contornar os bloqueios registrados no referido portal, sendo imprescindível a sua liberação para que novas tratativas negociais possam ser avaliadas.

Quanto aos encargos incidentes sobre as parcelas em atraso, destacamos que decorrem das condições contratualmente pactuadas e da permanência das prestações em aberto, não havendo cobrança de juros diversa daquela prevista no instrumento contratual.

Não obstante a impossibilidade atual de formalização de renegociação, a FHE POUPEX reafirma seu compromisso em auxiliar na regularização da situação contratual e, nesse sentido, apresenta a oportunidade de quitação das 9 (nove) prestações em aberto.

Informamos que o valor necessário para a regularização da inadimplência corresponde a R$ 64.312,95. Ressaltamos que, na data de 08/07/2026, o valor original da dívida em atraso alcançaria R$ 84.312,95, considerando a incidência integral dos encargos contratuais. Contudo, visando contribuir para a superação das dificuldades financeiras relatadas, a Instituição concedeu desconto sobre os encargos incidentes, reduzindo o montante exigido ao valor acima informado.

Diante da impossibilidade operacional de formalização de renegociação ou refinanciamento enquanto persistir o bloqueio no Portal de Consignações da Marinha, esta é, no momento, a única alternativa disponível para regularização do contrato. Caso não haja adesão à proposta apresentada, esclarecemos que não será necessário o comparecimento presencial, uma vez que não dispomos, atualmente, de condições para ofertar proposta diversa.

Atenciosamente,

Ouvidoria da POUPEX
0800 647 8877