POUPEX

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Santa Maria - RS

07/06/2026 às 20:18

ID: 250739055

Sou cliente da Poupex e possuo plano Bradesco Dental há mais de um ano. Há cerca de 6 meses incluí um dependente e passei a pagar mensalidade para ambos.

Após cumprir a carência informada, meu dependente tentou utilizar o plano diversas vezes para consultas e procedimentos básicos, porém seu nome não era localizado no sistema. Entrei em contato com a Poupex em várias oportunidades e sempre fui informada de que o problema seria resolvido, mas nada acontecia. Enquanto isso, os descontos continuaram sendo realizados normalmente.

Somente após a reclamação registrada sob o protocolo n ***** recebi um número de carteirinha para o dependente. Ainda assim, após tantos meses de problema, não tenho garantia de que ele realmente conseguirá utilizar o plano sem passar pelo constrangimento de ser informado novamente que não consta no sistema.

Também enfrentei divergências entre as coberturas divulgadas e as efetivamente oferecidas pela rede credenciada.

Solicito o reembolso dos valores pagos pelo dependente durante os aproximadamente 6 meses em que ele ficou impossibilitado de utilizar o plano por falha administrativa, além da confirmação de que seu cadastro está regularizado e apto para uso.