Cobrança indevida de financiamento e falha no atendimento da POUPEx
Respondida
Recife - PE
03/07/2026 às 11:50
ID: 253000561
Recebi um e-mail da POUPEx falando que meu financiamento possuía um saldo devedor de R$ 313,90, que não foi possível ser pago pelo consignado. Acessando o site do ebconsig, verifiquei que possuo margem para o financiamento, o que causou bastante estranheza. Não entendi o motivo do e-mail.
Aproveitei que estava no site e fui olhar outras informações dos meus financiamentos e verifiquei que estão projetando dois aumentos que nunca ocorreram, nem de perto, nas minhas parcelas do financiamento (R$ 310,71 e 120,10).
Tentei entrar em contato algumas vezes com a POUPEx no telefone 0800 061 3040, que veio no e-mail, e não consegui falar com ninguém. Uma vez até me atenderam, mas a ligação estava péssima e caiu. Depois ainda chegou um e-mail pedindo que eu avaliasse o atendimento.
Deixo aqui o registro, pois a POUPEx/FHE sempre divulgou que estaria para ajudar na aquisição da casa própria, mas os valores que estão querendo cobrar não estão alinhados com as taxas de juros atuais. Não há alteração econômica que justifique esses aumentos.
Gostaria que entrassem em contato para esclarecimento dessas cobranças.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 12:34
Brasília-DF, 09 de julho de 2026
Prezado Sr. Giancarlo, boa tarde.
Em atenção à manifestação registrada no site Reclame Aqui em 03/07/2026, sob o protocolo n *****, agradecemos o contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos acerca dos contratos de Crédito Imobiliário. Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados, especialmente em relação às dificuldades enfrentadas na tentativa de contato com o nosso SAC.
Após análise dos contratos de financiamento, verificamos que o saldo informado decorre de diferenças residuais geradas por repasses efetuados a menor pela consignatária, não se tratando, portanto, de cobrança indevida por parte da FHE POUPEX.
Conforme demonstrativos enviados para o seu e-mail, foram identificadas insuficiências de repasse na competência junho/2026:
Contrato n *****
Encargo devido: R$ 2.035,58;
Valor repassado pela consignatária: R$ 1.734,47;
Diferença: R$ 301,11.
Contrato n *****
Encargo devido: R$ 2.345,79;
Valor repassado pela consignatária: R$ 2.228,41;
Diferença: R$ 117,38.
Dessa forma, o saldo residual apurado decorre exclusivamente da insuficiência dos repasses realizados pela consignatária, que não encaminhou integralmente os valores necessários para a quitação dos encargos mensais.
Entretanto, esclarecemos que foi identificada margem consignável disponível e que os valores residuais pendentes serão regularizados automaticamente, sem necessidade de pagamentos adicionais. Assim, procederemos à compensação dos valores em aberto, motivo pelo qual o senhor poderá desconsiderar a cobrança encaminhada.
Ressaltamos que os reflexos da regularização das prestações serão visualizados no contracheque da competência de agosto/2026, com pagamento em setembro/2026. Já a baixa dos débitos em aberto está prevista para ocorrer na competência de julho/2026, com pagamento em agosto/2026.
Em relação ao questionamento acerca da projeção de aumento das parcelas, verificamos que houve majoração da taxa de juros em razão do cancelamento da Poupança POUPEX Salário, condição contratualmente exigida para manutenção da taxa reduzida.
Os contratos preveem expressamente as seguintes condições:
Contrato n *****
Taxa minorada: 3,50% a.a.;
Taxa majorada: 4,60% a.a.
Contrato n *****
Taxa minorada: 2,90% a.a.;
Taxa majorada: 3,20% a.a.
Os demonstrativos passaram a registrar a taxa majorada, razão pela qual as projeções apresentadas passaram a refletir os juros previstos contratualmente para essa condição. Portanto, os valores projetados não configuram reajuste. Referem-se à aplicação das condições pactuadas em contrato.
Adicionalmente, esclarecemos que o instrumento contratual prevê que, caso ocorra qualquer fato que inviabilize o pagamento integral dos encargos pela forma originalmente contratada, a credora poderá proceder à cobrança dos encargos mensais, valores parciais e resíduos apurados por meio de débito em conta, boleto, PIX ou outra forma prevista contratualmente.
Por fim, informamos que já foi identificada a reativação da Poupança POUPEX Salário. Dessa forma, foi restabelecida a condição para aplicação da taxa minorada, e a adequação dos encargos ocorrerá automaticamente após o processamento sistêmico.
Destacamos, ainda, que eventual valor cobrado a maior será devolvido na Poupança POUPEX variação 96, em até 5 dias úteis após a compensação dos valores pela consignatária junto à FHE POUPEX.
Permanecemos à disposição e aproveitamos para convidá-lo a participar de nossa Pesquisa de Satisfação, cuja contribuição é importante para o aprimoramento contínuo dos serviços prestados pela Ouvidoria. Para participar, basta clicar em avaliar/responder.
Atenciosamente,
Ouvidoria da POUPEX
Telefone: 0800 647 8877