Cobrança indevida de seguro de vida após solicitação de redução de prêmio
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 18:26
ID: 254494659
Aviso que a partir de agora a poupex e FHE terá uma [Editado pelo Reclame Aqui] que fará propaganda contra todos os produtos oferecidos por vcs. Tinha um ***** com vcs em 01 de junho pedi para diminuir o valor do prêmio, a parcela foi reduzida para ***** no mês de julho, agora no mês de agosto voltaram a me cobrar ***** reais, cancelarei tudo com vcs : decessos, plano odontológico não pagarei, e falarei para a família [Editado pelo Reclame Aqui] da Marinha o que vcs fazem, [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] é por isso que as forças armadas encontra-se nessa decadência, não existe honestidade é só o dinheiro e a falta de respeito com os [Editado pelo Reclame Aqui]es, levarei o caso ao PROCON, vcs são [Editado pelo Reclame Aqui], ficaram com o dinheiro, sem problema, vou levar o caso a frente e do exército quero distância e vcs o encontro está marcado no Procon ou pequenas causas.
Bom proveito [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:28
Brasília, 23 de julho de 2026
Sra. Ana Cristina Meireles de Araújo,
Em atenção à manifestação registrada no site Reclame Aqui em 22/07/2026, sob o protocolo n *****, referente à alteração no valor do prêmio do Seguro de Vida, lamentamos os transtornos causados.
Esclarecemos que o procedimento de redução de cobertura foi executado corretamente por nosso setor de atendimento em 01/06/2026, conforme demonstrado no extrato de lançamentos do portal de consignações, encaminhado para seu e-mail.
Contudo, em 27/06/2026, sua apólice passou por processo de reenquadramento etário e, nesse processamento, foi considerado o valor da cobertura vigente antes da formalização do endosso de redução de cobertura, o que ocasionou a reversão da margem consignável para o montante anteriormente cobrado.
Dessa forma, em 01/07/2026, a margem consignável foi novamente alterada para o valor original.
Diante do ocorrido, apresentamos nossas sinceras desculpas e informamos que as providências necessárias já foram adotadas para a correção da situação.
Além disso, registramos que o Seguro de Vida foi cancelado, conforme solicitado pela senhora.
Por fim, quanto ao valor descontado no contracheque de julho, informamos que, após o recebimento do repasse referente ao pagamento de agosto pela Instituição, providenciaremos a devolução do respectivo valor em sua conta de poupança POUPEX, variação 96.
Permanecemos à disposição e pedimos, gentilmente, que avalie o atendimento recebido no Reclame AQUI, clicando em Avaliar/Responder.
Atenciosamente,
Ouvidoria da POUPEX