Demora na análise e pagamento de solicitação com documentação completa
Resolvido
São Gonçalo - RJ
16/04/2026 às 21:40
ID: 246279893
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação com a falta de retorno efetivo sobre a solicitação já aberta há aproximadamente um mês.
Até o momento, recebo apenas a mensagem padrão de que um agente está analisando, sem qualquer prazo ou solução concreta apresentada. Ressalto que toda a documentação já foi devidamente entregue, e que um dos beneficiários já recebeu, restando apenas o pagamento do segundo, solicito rapidamente uma solução, pois no começo me enviaram mensagem sugerindo que eu indicasse uma outra conta , pois a mesma os valores estavam "estornando", sendo que fui ao banco e estava tudo ok com conta.
Solicito, com urgência:
Um prazo concreto para a finalização do processo e pagamento.
Informo que, caso não haja resolução em breve, tomarei as medidas cabíveis, incluindo atendimento presencial e demais providências necessárias.
Aguardo retorno objetivo e resolutivo.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 16:24
Brasília, 24 de abril de 2026
Sra. Vanessa Matias,
Em atenção à demanda registrada no Reclame Aqui em 17/04/2026, sob o protocolo n *****, agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos acerca do reembolso do Seguro Decessos.
Informamos que o reembolso das despesas relacionadas, no valor de R$ 2.082,70, foi devidamente processado e concluído em 08/04/2026.
Permanecemos à disposição e pedimos, gentilmente, que avalie o atendimento prestado no Reclame Aqui, clicando em Avaliar/Responder.
Atenciosamente,
Ouvidoria da POUPEX
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 22:16
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10