Demora na liberação de crédito de consórcio contemplado para aquisição de automóvel

Brasília, 11 de agosto de 2026

Sr. Cristian,

Em atenção à reclamação registrada no Reclame AQUI em 05/08/2026, sob o protocolo n *****, inicialmente, lamentamos pelos transtornos enfrentados durante o processo de aquisição do automóvel por meio da carta de crédito do consórcio.

Após análise detalhada, verificamos que o processo foi iniciado em 21/07/2026, com a entrega da documentação necessária. Durante a tramitação, houve uma falha operacional relacionada ao envio da procuração solicitada, que não foi devidamente anexada ao protocolo. Assim que identificada a pendência, nossa equipe entrou em contato para regularizar a situação e priorizou a conclusão da operação.

Com a documentação devidamente ajustada, o contrato foi encaminhado para assinatura em 07/08/2026 e, na sequência, avançou para a etapa de programação de pagamento.

Assim, informamos que o crédito ao vendedor foi efetivado em 10/08/2026, por meio de TED, conforme confirmado pelo senhor.

Reconhecemos que o prazo inicialmente previsto foi impactado pela indisponibilidade e pela necessidade de regularização documental, etapas indispensáveis para garantir a segurança e a conformidade da operação. Pedimos desculpas pelo atraso e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos internos, de modo a assegurar maior agilidade e precisão no atendimento.

Permanecemos à disposição e pedimos, gentilmente, que avalie o atendimento recebido no Reclame AQUI, clicando em Avaliar/Responder.

Atenciosamente,

Ouvidoria da POUPEX