Dificuldade para dar entrada em seguro após falecimento devido a empurra-empurra entre POUPEX e MAPFRE

Brasília, 13 de agosto de 2026

Sr. Felipe,

Em atenção à manifestação registrada na plataforma Reclame AQUI em 06/08/2026, sob o protocolo n *****, manifestamos, inicialmente, nossos sinceros sentimentos pelo falecimento de seu pai e nos solidarizamos com seus familiares neste momento delicado.

Verificamos que o aviso de sinistro foi formalizado junto à MAPFRE em 07/08/2026, por meio do canal WhatsApp, encontrando-se atualmente em fase de análise pela seguradora responsável, observando os procedimentos e prazos previstos para a apuração da ocorrência e avaliação da documentação apresentada.

A comunicação do aviso de sinistro foi recepcionada pela POUPEX em 11/08/2026, ocasião em que o caso foi encaminhado às áreas competentes para as providências cabíveis.

Compreendemos a preocupação manifestada e reiteramos nosso compromisso em prestar o apoio necessário neste momento.

Permanecemos à disposição e pedimos, gentilmente, que avalie o atendimento recebido no Reclame Aqui, clicando em Avaliar/Responder.

Atenciosamente,

Ouvidoria da POUPEX

Boa tarde, a Poupex/MAFRA me enviou um e-mail informando que seria pago o valor referente a minha parte e dos demais assegurados na data de 18/08/2026. Os demais assegurados/dependentes receberam o valor na data de 15/08/2026, antes da data informada e somente eu quem não recebi. No mínimo algo de errado aconteceu pois não tem lógica alguma dois receberem e um não, entrei em contato na data de hoje, 17/08/2026, a fim de consertar o erro, caso tenha ocorrido algum. Mas recebi a informação que era pra aguardar....espero que quando chegar amanhã e não receber não venham me informar que não recebi por algum erro.

Atenciosamente,

Brasília, 17 de agosto de 2026

Sr. Felipe, boa tarde.

Acusamos o recebimento de sua manifestação e informamos que ela foi encaminhada à área responsável para o devido tratamento.

Solicitamos, por gentileza, que aguarde o retorno

Continuamos à disposição.

Ouvidoria da POUPEX

Bom dia!
Como já era esperado o valor até o momento não caiu em minha poupança, variação *****, caracterizando o que eu já imaginava, um erro operacional, sendo assim entrei em contato ontem com a central de atendimento deles, afim de corrigir e evitar o que aconteceu o não deposito. Reforço que não tem cabimento algum o mesmo processo de sinistro ter 3 beneficiários, dois recebem e 1 não, e eles informarem que é normal os mesmos receberem em momentos diferentes. A questão é que um nem recebeu.

Brasília, 18 de agosto de 2026

Sr. Felipe, boa tarde.

Acusamos o recebimento de sua manifestação e encaminhamos à área responsável para o devido tratamento.

Estamos acompanhando a demanda e, tão logo recebamos o posicionamento, prestaremos os devidos esclarecimentos.

Solicitamos, por gentileza, que aguarde nosso retorno.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Ouvidoria da POUPEX

Brasília, 18 de agosto de 2026

Sr. Felipe, boa tarde.

Acusamos o recebimento de sua manifestação e encaminhamos à área responsável para o devido tratamento.

Estamos acompanhando a demanda e, tão logo recebamos o posicionamento, prestaremos os devidos esclarecimentos.

Solicitamos, por gentileza, que aguarde nosso retorno.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Ouvidoria da POUPEX

Estou aguardando POUPEX até mesmo por que não tenho opção. Meu pai faleceu e nesse momento difícil ainda tenho que ficar passando raiva com vocês, e isso foi desde o início de todo o processo. Observação: entrei em contato com a MAPFRE e eles me disseram que o status do processo e encerrado e que todos os beneficiários já foram pagos, e mandam entrar em contato com a POUPEX e quando entro em contato com vocês me pedem pra entrar em contato com MAPFRE. Mas tá tudo bem, eu vou entrar na justiça e estou guardando todos os prints. Pois como eu disse no momento de luto não esperava está passando por tal situação.

Brasília, 18 de agosto de 2026

Sr. Felipe,

Acusamos o recebimento de sua manifestação e encaminhamos à área responsável para o devido tratamento.

Solicitamos, por gentileza, que aguarde nosso retorno.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Ouvidoria da POUPEX

Brasília, 21 de agosto de 2026

Sr. Felipe,

Em atenção à manifestação registrada em 17/08/2026, informamos que o pagamento referente à indenização foi efetuado em 20/08/2026.

Compreendemos sua insatisfação diante da expectativa quanto ao recebimento do valor e dos esclarecimentos buscados durante o andamento do processo.

Esclarecemos que o processo de sinistro foi aberto em 07/08/2026 e que o prazo previsto para análise e pagamento é de até 30 dias, período destinado à realização das verificações e tratativas necessárias para a conclusão do processo. Dessa forma, não houve descumprimento do prazo previsto para a regulação e liquidação do sinistro.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Ouvidoria da POUPEX.