Dificuldade para obter boletos e atendimento telefônico na Poupex
Respondida
Parnaíba - PI
12/08/2026 às 10:30
ID: 256258527
Dificuldade para obter boletos e atendimento
Estou tentando obter os boletos para realizar o pagamento, porém estou encontrando inúmeras dificuldades para conseguir algo que deveria ser simples e acessível.
Ao entrar em contato com a Poupex, são apresentadas diversas justificativas e dificuldades para o fornecimento dos boletos, sem que seja apresentada uma solução efetiva para o problema.
Além disso, foi informado um número 0800 para atendimento, porém o número sequer completa a ligação/fala, impossibilitando qualquer contato.
Solicito que a Poupex verifique essa situação e disponibilize os boletos de forma adequada, além de fornecer um canal de atendimento que realmente funcione.
É extremamente desgastante ficar tentando resolver uma questão simples e encontrar tantas barreiras para conseguir atendimento e acesso aos boletos.
Aguardo uma solução e um retorno efetivo.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:15
Brasília, 14 de agosto de 2026
Sr. Anderson Vaz, boa tarde.
Em atenção à demanda registrada no site Reclame Aqui em 12/08/2026, sob o protocolo n *****, verificamos que o senhor entrou em contato com o Ponto de Atendimento em Belém solicitando boletos de quitação de dois contratos de Crédito Simples.
Inicialmente, foi orientado quanto ao procedimento para emissão diretamente pelo aplicativo POUPEX, em ambiente seguro. Posteriormente, constatamos que o senhor conseguiu gerar o boleto referente ao contrato n 02025xxxxx93 em 12/08/2026, com vencimento em 13/08/2026.
Na sequência, foram reforçadas as instruções para emissão do segundo boleto (contrato n 02025xxxxx051), destacando-se as regras aplicáveis:
- Limite de emissão: apenas um boleto por cliente, por mês;
- Boleto vencido: após o vencimento, o pagamento deve ser realizado exclusivamente via PIX;
- Nova emissão: somente possível a partir do mês subsequente.
Reforçamos que essas regras têm como objetivo garantir segurança e padronização nos pagamentos.
Esclarecemos, ainda, que o telefone 0800 061 3040 encontra-se em pleno funcionamento, disponível para atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Reiteramos nosso compromisso em assegurar a regularidade de seus contratos e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.
Por fim, aproveitamos esta oportunidade para convidá-lo a responder uma breve pesquisa de satisfação no Reclame Aqui. Sua participação é fundamental para que possamos melhorar continuamente os serviços da Ouvidoria. Para acessar, basta clicar em avaliar/responder.
Atenciosamente,
Ouvidoria da POUPEX
Telefone: 0800 647 8877