Erro no app
Respondida
São Carlos - SP
13/07/2026 às 13:47
ID: 253777745
Realizei o cadastro no app, ao solicitar simulação do crédito pessoal, ele solicita atualizar renda, ao colocar o valor da renda o app abre uma janela e diz estar com erro para tentar mais tarde. Estou há 1 semana tentando, entro em conta com a POUPEX via WhatsApp eles dizem que estão tentando resolver e nada, desinstalei o app instalei novamente e erro continua. Vou na página de configuração pessoal para atualizar por lá minha renda o erro se mantém. O app é falho demais .
Protocolos: *****, *****, *****, *****,
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:52
Brasília, 14 de julho de 2026
Sra. Liliana,
Em atenção à manifestação registrada no Reclame Aqui em 13/07/2026, sob o protocolo n *****, lamentamos os transtornos enfrentados na utilização do aplicativo POUPEX.
Informamos que a situação relatada foi devidamente analisada e prontamente solucionada. A inconsistência identificada na etapa de preenchimento da renda já foi corrigida, garantindo o pleno funcionamento do sistema.
Agradecemos sua manifestação, que contribui de forma significativa para o aprimoramento contínuo de nossos produtos e serviços.
Permanecemos à disposição e pedimos, gentilmente, que avalie o atendimento recebido no Reclame Aqui, clicando em Avaliar/Responder.
Atenciosamente,
Ouvidoria da POUPEX