Estorno de parcela
Resolvido
São João de Meriti - RJ
08/06/2026 às 15:20
ID: 250811423
No dia 12 de janeiro de 2026, realizei um empréstimo junto à Poupex no valor de R$ 61.000,00, com parcelas mensais de R$ 2.353,44, a serem descontadas em folha pelo prazo de 36 meses.
Posteriormente, efetuei amortizações do saldo devedor e, ao final, foram descontadas apenas quatro parcelas em folha. A última parcela foi debitada em 05 de maio de 2026, data em que o contrato foi integralmente quitado.
Entretanto, mesmo após a quitação do contrato, no mês de junho houve novo desconto da parcela em minha folha de pagamento. Fui informada de que o valor seria estornado para minha conta variação ***** do Banco do Brasil.
Diante disso, compareci à agência do Com1DN em 02 de junho de 2026, ocasião em que fui orientada a aguardar até 05 de junho, data em que o estorno supostamente seria realizado.
Como o valor não foi creditado, retornei à agência na manhã do dia 08 de junho de 2026 (Protocolo n *****). Na ocasião, fui informada de que deveria aguardar até o dia seguinte e, caso o estorno não ocorresse, entrar em contato pelo WhatsApp da instituição. Antecipando-me, enviei a mensagem no mesmo dia e recebi a informação de que o valor seria estornado em até 3 dias úteis. Contudo, em 08 de junho, já haviam transcorrido 5 dias úteis sem que o crédito fosse efetuado.
Ainda no dia 08 de junho, retornei à agência no período da tarde (Protocolo n *****), quando novamente fui orientada apenas a aguardar, sem que fosse apresentada qualquer solução ou providência efetiva para o problema.
Dessa forma, venho solicitar o imediato estorno do valor descontado indevidamente. Realizei a quitação antecipada do contrato justamente para evitar transtornos e encargos financeiros, porém estou sendo prejudicada pela demora na devolução de um valor que me pertence, o que tem impactado diretamente o pagamento de minhas contas e compromissos financeiros.
Solicito, portanto, a regularização da situação com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:36
Brasília, 11 de junho de 2026
Sra. Lidiana Castro da Silva Costa,
Em atenção à demanda registrada no site Reclame Aqui em 08/06/2026, sob o protocolo n *****, agradecemos o seu contato e lamentamos pelos transtornos vivenciados.
Verificamos que, após o processamento da quitação antecipada, houve o desconto de uma parcela em folha no mês de junho. Conforme os procedimentos operacionais, o estorno é realizado automaticamente na conta Poupança POUPEX (variação 96) em até três dias úteis após o processamento.
Diante disso, informamos que o crédito foi efetivado em 10/06/2026, ficando disponível para movimentação a partir das 00h de hoje, dia 11/06/2026.
Reforçamos nosso compromisso em garantir que situações como esta sejam tratadas com prioridade e transparência.
Permanecemos à disposição e pedimos, gentilmente, que avalie o atendimento prestado no Reclame Aqui, clicando em Avaliar/Responder.
Atenciosamente,
Ouvidoria da POUPEX
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 21:57
Embora o valor tenha sido estornado em 11 de junho de 2026, conforme informado pela instituição, registro minha insatisfação com a forma como toda a situação foi conduzida.
O desconto realizado no mês de junho ocorreu de forma indevida, uma vez que o contrato já se encontrava integralmente quitado desde 05 de maio de 2026. Além disso, durante os diversos contatos realizados, não obtive informações precisas nem uma solução efetiva para o problema, sendo orientada repetidamente apenas a aguardar.
Em razão desse desconto indevido e da demora na devolução dos valores, fui obrigada a postergar o pagamento de contas e compromissos financeiros que já estavam programados, situação que não deveria ter ocorrido. Ressalto que realizei a quitação antecipada do empréstimo justamente para evitar encargos financeiros e manter minha organização financeira, mas acabei sendo prejudicada por um erro que não foi causado por mim.
Dessa forma, embora o estorno tenha sido efetivado, solicito que seja registrada minha reclamação quanto à falha operacional ocorrida e aos transtornos causados, para que situações semelhantes não voltem a acontecer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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