Financiamento negado por não reconhecer Escola cívico militar como fonte de renda ( equivalente ao PTTC)
Respondida
Salvador - BA
02/06/2026 às 13:07
ID: 250342993
Hoje escrevo com um sentimento profundo de tristeza e decepção.
Após mais de 30 anos como cliente da Poupex, jamais imaginei passar pela frustração de ter um financiamento negado sem sentir que toda a minha história e confiança depositadas ao longo dessas décadas tivessem algum peso.
Durante todos esses anos, mantive minha relação com a instituição acreditando em parceria, respeito e consideração mútua. Não se trata apenas de um financiamento negado porque entendo que existem regras e critérios mas da dor de perceber que uma caminhada de mais de três décadas parece não ter sido suficiente para representar confiança ou reconhecimento.
O sentimento que fica é difícil de explicar: uma mistura de desapontamento, impotência e tristeza. Depois de tanto tempo acreditando na solidez dessa relação, esperava ao menos sentir que meu histórico e minha fidelidade seriam vistos com mais sensibilidade.
A maior decepção não é apenas ouvir um não, mas perceber que, após tantos anos de vínculo, o cliente pode se sentir apenas como um número dentro de um processo.
Registro aqui minha indignação e meu profundo desapontamento, na esperança de que histórias longas e relações construídas com lealdade possam ser valorizadas de forma mais humana.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:34
Brasília, 05 de junho de 2026
Sr. Valnei, bom dia.
Em atenção à demanda registrada no Reclame Aqui em 01/06/2026, sob o protocolo n *****, agradecemos o seu contato e o relato sincero sobre a situação vivida.
Reconhecemos o seu histórico de mais de três décadas de relacionamento com a Instituição, bem como a confiança depositada ao longo desse tempo.
Compreendemos o sentimento de decepção diante do indeferimento da proposta de financiamento imobiliário. Sabemos que não se trata apenas de uma análise de crédito, mas de expectativas e planos pessoais que envolvem sua trajetória e vínculo conosco.
Esclarecemos que a proposta foi avaliada conforme os critérios da política de crédito vigente e, na análise realizada, o comprometimento de renda e a capacidade de pagamento identificados ultrapassaram os limites permitidos, considerando inclusive os registros do Sistema de Informações de Crédito do Banco Central (SCR/BACEN). Por esse motivo, infelizmente, o indeferimento foi mantido.
Entendemos sua solicitação de nova análise, mas informamos que esse procedimento só poderá ser realizado após a atualização das informações no SCR/BACEN, o que pode levar até aproximadamente 60 dias.
Quanto às tarifas, informamos que será realizada a devolução da tarifa de avaliação do imóvel, no valor de R$ 1.121,97, com prazo de até 5 dias úteis a partir de 03/06/2026, diretamente em sua conta de poupança POUPEX - variação 96. Ressaltamos que a tarifa de contratação de crédito imobiliário com registro (TCCIR), no valor de R$ 980,00, não é passível de devolução.
Reiteramos nosso compromisso em manter a transparência e o respeito em todas as etapas do relacionamento.
Permanecemos à disposição e aproveitamos esta oportunidade para convidá-lo a responder uma breve pesquisa de satisfação no Reclame Aqui. Sua participação é fundamental para que possamos melhorar continuamente os serviços na Ouvidoria. Para acessar, basta clicar em avaliar/responder.
Atenciosamente,
Ouvidoria da POUPEX
Telefone: 0800 647 8877