Insatisfação com Consórcio Poupex: Dificuldade na liberação de crédito contemplado e perda de negócio.

Brasília-DF, 08 de junho de 2026

Sr. Alan,

Em atenção à manifestação registrada no site Reclame Aqui em 05/06/2026, sob o protocolo n *****, agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relacionados aos atendimentos recebidos em nossa Instituição.

No que se refere à utilização das cotas de consórcio, informamos que, após a análise da documentação apresentada, em especial do CRLV do veículo, foi verificado que o bem se encontrava apto para a operação pretendida.

Esclarecemos que a avaliação da situação do veículo não se restringe exclusivamente às informações constantes no documento apresentado, podendo ser complementada por consultas aos sistemas de gravames utilizados pela Instituição, os quais possibilitam uma validação mais atualizada da condição do bem.

Destacamos, ainda, que, no âmbito do Consórcio Nacional POUPEX, é admitida tanto a aquisição de veículo quanto a quitação de financiamento existente. Nesse sentido, são aceitas operações que envolvam alienação fiduciária registrada em favor de outra instituição financeira, especialmente nas seguintes modalidades:

Aquisição de veículo (auto/moto) com quitação de financiamento;
Quitação de financiamento próprio.

Dessa forma, a existência de alienação fiduciária em favor de outro agente financeiro não constitui, por si só, impedimento à análise da operação, desde que a proposta esteja enquadrada em uma das modalidades mencionadas e atenda aos critérios estabelecidos.

Informamos, ainda, que foram realizados os devidos alinhamentos internos entre as áreas envolvidas, com o objetivo de promover maior uniformidade nas orientações prestadas e o aprimoramento contínuo dos processos de atendimento.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Ouvidoria da POUPEX

Diante da resposta apresentada pela Poupex, recebi apenas um e-mail formal, sem qualquer solução efetiva para o problema que enfrentei. Na prática, meu transtorno permaneceu sem resolução.
Tive que buscar recursos com familiares para cumprir um compromisso assumido, sofrendo prejuízos financeiros e desgaste emocional. Esperava mais agilidade, comprometimento e respeito com o cliente, principalmente em um momento tão importante quanto a utilização da carta de crédito.
Minha experiência foi marcada por excessiva burocracia, demora e falta de uma solução concreta. Por esse motivo, não recomendo este consórcio para quem busca segurança e tranquilidade na hora de adquirir seu bem.

Brasília-DF, 08 de junho de 2026

Sr. Alan,

Acusamos o recebimento da sua mensagem e direcionamos para conhecimento das áreas responsáveis.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Ouvidoria da Poupex
0800 647 88 77