Poupex não aceita financiamento após cobrança de vistoria e retém o valor pago.

Brasília, 05 de junho de 2026

Sra. Angela Beatriz, bom dia.

Em atenção à demanda registrada no Reclame Aqui em 01/06/2026, sob o protocolo n *****, agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar o devido esclarecimento.

Compreendemos o sentimento de decepção diante do indeferimento da proposta de financiamento imobiliário. Sabemos que não se trata apenas de uma análise de crédito, mas de expectativas e planos pessoais que envolvem a trajetória e vínculo do seu esposo conosco.

Esclarecemos que a proposta foi avaliada conforme os critérios da política de crédito vigente e, na análise realizada, o comprometimento de renda e a capacidade de pagamento identificados ultrapassaram os limites permitidos, considerando inclusive os registros do Sistema de Informações de Crédito do Banco Central (SCR/BACEN). Por esse motivo, infelizmente, o indeferimento foi mantido.

Quanto às tarifas, informamos que será realizada a devolução da tarifa de avaliação do imóvel, com prazo de até 5 dias úteis a partir de 03/06/2026, diretamente na conta do titular do Crédito Imobiliário, na poupança POUPEX - variação 96.

Reiteramos nosso compromisso em manter a transparência e o respeito em todas as etapas do relacionamento.

Permanecemos à disposição e aproveitamos esta oportunidade para convidá-la a responder uma breve pesquisa de satisfação no Reclame Aqui. Sua participação é fundamental para que possamos melhorar continuamente os serviços na Ouvidoria. Para acessar, basta clicar em avaliar/responder.

Atenciosamente,

Ouvidoria da POUPEX
Telefone: 0800 647 8877

Vcs não são capazes de analisar que existe outra renda acoplada além da aposentadoria, não estão com interesse de reavaliar essa nova modalidade de renda aqui em Cuiabá.
A decepção só aumenta por saber que estão fechados para compreender,o pior de tudo isso é ter outros bancos aprovando e vcs que teriam que ser os primeiros interessados estão deixando na mão

Brasília, 05 de junho de 2026

Sra. Angela Beatriz, boa tarde.

Acusamos o recebimento da sua mensagem e incluímos no andamento da demanda, para o conhecimento.

Atenciosamente,

Ouvidoria da POUPEX
0800 647 8877

Não foi tomada nenhuma atitude de verificação do fato.
O estorno não foi completo, ainda tem o restante do reembolso que até agora não foi resolvido

Brasília, 26 de junho de *******

Sra. Angela Beatriz,

Em atenção à sua manifestação, compreendemos e sentimos pela frustração diante da impossibilidade de prosseguimento da proposta de crédito imobiliário neste momento. Sabemos o quanto essa etapa é importante e impacta seus planos.

Esclarecemos que sua proposta foi analisada conforme os critérios da política de crédito vigente. Na avaliação realizada, verificamos que o comprometimento de renda e a capacidade de pagamento ultrapassaram os limites atualmente permitidos, considerando, inclusive, as informações constantes no Sistema de Informações de Crédito do Banco Central (SCR/BACEN). Por esse motivo, não foi possível aprovar a proposta neste momento.

Entendemos sua solicitação de reavaliação e ressaltamos que ficaremos à disposição para uma nova análise assim que houver atualização das informações no SCR/BACEN, o que pode ocorrer em até aproximadamente 60 dias.

Em relação às tarifas, informamos que a devolução da tarifa de avaliação do imóvel, no valor de R$ 1.*******,97, já foi realizada diretamente na conta de poupança POUPEX do titular da proposta. Quanto à tarifa de contratação de crédito imobiliário com registro (TCCIR), no valor de R$ *******,00, esclarecemos que, conforme as condições do serviço, não há previsão de devolução.

Reforçamos nosso respeito à sua situação e permanecemos à disposição para apoiá-la no que for possível em uma futura tentativa.

Atenciosamente,

Ouvidoria da POUPEX

Vcs fizeram a cobrança da avaliação como se estivesse tudo ok para o financiamento e depois vcs não fizeram o financiamento,estão fazendo o inverso do processo e ficando com o valor da avaliação e negando financiamento

Brasília, 26 de junho de 2026

Sra. Angela Beatriz,

Em atenção a sua manifestação, reiteramos que a devolução da tarifa de avaliação do imóvel já foi realizada diretamente na conta de poupança POUPEX - variação 96, do titular da proposta.

Atenciosamente,

Ouvidoria da POUPEX

O valor do depósito não foi pago na sua totalidade

Brasília, 29 de junho de *******

Sra. Ângela Beatriz,

Comunicamos que foi efetuada a devolução da tarifa de avaliação do imóvel, no valor de R$ 1.*******,97, diretamente na conta de poupança POUPEX vinculada ao titular da proposta.

Esclarecemos, entretanto, que a tarifa de contratação de crédito imobiliário com registro (TCCIR), no valor de R$ *******,00, não é passível de restituição.

Atenciosamente,

Ouvidoria da POUPEX

Como que vcs compraram uma tarifa de contratação de crédito imobiliário com registro (TCCIR),sendo que foi negado o financiamento

Brasília, 30 de junho de 2026

Sra. Ângela,

Acusamos o recebimento de sua mensagem e reiteramos o posicionamento desta Instituição.

Atenciosamente,
Ouvidoria da POUPEX

Vcs estão infligindo a lei,fazendo cobrança indevida isto já está digno de ser acionado o BC.

Brasília, 30 de junho de 2026

Sra. Ângela, boa tarde.

Acusamos o recebimento de sua mensagem e lamentamos a impossibilidade de atendê-los neste momento.

Atenciosamente,

Ouvidoria da POUPEX
0800 647 8877