Poupex não aceita financiamento após cobrança de vistoria e retém o valor pago.

Brasília, 05 de junho de 2026

Sra. Angela Beatriz, bom dia.

Em atenção à demanda registrada no Reclame Aqui em 01/06/2026, sob o protocolo n *****, agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar o devido esclarecimento.

Compreendemos o sentimento de decepção diante do indeferimento da proposta de financiamento imobiliário. Sabemos que não se trata apenas de uma análise de crédito, mas de expectativas e planos pessoais que envolvem a trajetória e vínculo do seu esposo conosco.

Esclarecemos que a proposta foi avaliada conforme os critérios da política de crédito vigente e, na análise realizada, o comprometimento de renda e a capacidade de pagamento identificados ultrapassaram os limites permitidos, considerando inclusive os registros do Sistema de Informações de Crédito do Banco Central (SCR/BACEN). Por esse motivo, infelizmente, o indeferimento foi mantido.

Quanto às tarifas, informamos que será realizada a devolução da tarifa de avaliação do imóvel, com prazo de até 5 dias úteis a partir de 03/06/2026, diretamente na conta do titular do Crédito Imobiliário, na poupança POUPEX - variação 96.

Reiteramos nosso compromisso em manter a transparência e o respeito em todas as etapas do relacionamento.

Permanecemos à disposição e aproveitamos esta oportunidade para convidá-la a responder uma breve pesquisa de satisfação no Reclame Aqui. Sua participação é fundamental para que possamos melhorar continuamente os serviços na Ouvidoria. Para acessar, basta clicar em avaliar/responder.

Atenciosamente,

Ouvidoria da POUPEX
Telefone: 0800 647 8877

Vcs não são capazes de analisar que existe outra renda acoplada além da aposentadoria, não estão com interesse de reavaliar essa nova modalidade de renda aqui em Cuiabá.
A decepção só aumenta por saber que estão fechados para compreender,o pior de tudo isso é ter outros bancos aprovando e vcs que teriam que ser os primeiros interessados estão deixando na mão

Brasília, 05 de junho de 2026

Sra. Angela Beatriz, boa tarde.

Acusamos o recebimento da sua mensagem e incluímos no andamento da demanda, para o conhecimento.

Atenciosamente,

Ouvidoria da POUPEX
0800 647 8877