Renegociação de dívida e falta de retorno do atendimento ao cliente

Brasília, 05 de junho de 2026

Sr. Joseilton, bom dia.

Em atenção à demanda registrada no site Reclame Aqui em 02/06/2026, sob o protocolo n *****, agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos relatados.

Informamos que, em 02/06/2026, nossa Gerência de Cobrança e Recuperação de Crédito (GECOR) realizou contato direto com o senhor para tratar da situação. Na ocasião, foi esclarecido que suas mensagens estavam sendo direcionadas inicialmente ao atendimento automatizado (bot), o que impediu a interação humana imediata. Esse fluxo ocorre devido à necessidade de validações prévias antes do encaminhamento para o atendimento personalizado.

Ainda no mesmo dia, às 12h17, solicitamos os documentos necessários para prosseguimento das tratativas internas. Em 03/06/2026, os comprovantes foram devidamente enviados pelo senhor e analisados pela equipe.

Durante o atendimento, foram sanadas dúvidas relacionadas ao processo de renegociação e todos os pontos foram devidamente esclarecidos.

Informamos que a nossa Gerência de Cobrança permanece à disposição para prestar esclarecimentos e oferecer suporte por meio de seus canais oficiais de atendimento: WhatsApp ou telefone 0800 061 1043, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, horário de Brasília.

Por fim, aproveitamos esta oportunidade para convidá-lo a responder uma breve pesquisa de satisfação no Reclame Aqui. Sua participação é fundamental para que possamos melhorar continuamente os serviços na Ouvidoria. Para acessar, basta clicar em avaliar/ responder.

Atenciosamente,

Ouvidoria da POUPEX
0800 647 8877