seguro de vida

Brasília, 14 de agosto de 2026

Sr. Paolo Czar Junior,

Em atenção à manifestação registrada no Reclame AQUI, sob protocolo n *****, verificamos que não consta contato prévio nos canais de atendimento da Instituição para tratamento do assunto. Dessa forma, analisamos a manifestação apresentada e prestamos os seguintes esclarecimentos.

A contratação do seguro de vida foi realizada em 19/06/2026, por meio do aplicativo, com início de vigência em 25/07/2026.

Esclarecemos que, para a efetivação da consignação do prêmio mensal, no valor de R$ 12,41, é necessário que o senhor nos informe código único, por meio dos nossos canais de atendimento, para que a reserva da consignação seja realizada junto ao portal de consignação.

Informamos ainda, que o prêmio referente ao mês de julho, no valor de R$ 12,41, permanece em aberto e será debitado da conta poupança POUPEX, agência *****, conta ***** cadastrada. Ressaltamos que já foram realizadas tentativas de débito, sem sucesso, em razão da insuficiência de saldo.

Sendo assim, se faz necessário que o senhor disponibilize saldo na referida conta, para que possamos realizar o débito e regularizar o pagamento do prêmio referente ao mês de julho.

Permanecemos à disposição e pedimos, gentilmente, que avalie o atendimento recebido no Reclame AQUI, clicando em Avaliar/Responder.

Atenciosamente,

Ouvidoria da POUPEX