Vendedor não recebeu valor de imóvel financiado pela Poupex após 3 meses, apesar do comprador já estar sendo descontado.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/07/2026 às 14:48
ID: 253089453
Tenho um imóvel cujo comprador está financiando pela Poupex. Já se passaram 3 meses, o comprador está sendo descontado e eu ainda não recebi. A documentação é cristalina, não há pendências no contrato, inclusive O COMPRADOR JÁ ESTÁ SENDO DESCONTADO. Por que eu, vendedor, ainda não recebi?
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 14:54
Brasília, 10 de julho de 2026
Sr. Fábio,
Em atenção à demanda registrada no Reclame Aqui em 04/07/2026, sob o protocolo n *****, referente ao pagamento de imóvel vinculado a processo de Crédito Imobiliário, esclarecemos que a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n 13.709/2018 LGPD) estabelece diretrizes para o tratamento de dados pessoais, garantindo a privacidade e a segurança das informações dos titulares.
Dessa forma, em observância à legislação vigente e às normas internas da Instituição, não é possível compartilhar, confirmar ou prestar informações relacionadas ao contrato ou ao processo em questão a terceiros sem a devida autorização do titular dos dados.
Para que a situação relatada possa ser analisada e tratada adequadamente, é necessário que o próprio mutuário entre em contato diretamente com a Instituição por meio dos canais oficiais de atendimento.
Ressaltamos que essa medida tem como objetivo assegurar a proteção dos dados pessoais e prevenir o acesso, uso ou divulgação indevidos de informações, em estrito cumprimento à LGPD.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a segurança da informação e o respeito aos direitos dos titulares de dados.
Contamos com a sua compreensão e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos cabíveis dentro dos limites legais e regulatórios.
Atenciosamente,
Ouvidoria da POUPEX