Péssimo atendimwnto
Não resolvido
Niterói - RJ
07/11/2020 às 15:57
ID: 114705281
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPéssimo serviço e enganação p o cliente. Anunciam estacionamento, mas este é muito menor do que a quantidade de carros. O resultado é q em plena pandemia os funcionários ficam c a chave p manobrar os carros no espaço exíguo q chamam de estacionamento. Café fa manhã ruim e com todo mundo colocado a mão nos mesmos pegadores. Todos os bons hotéis mudaram os cafés da manhã depois da pandemia, c somente funcionários de luva e mascara servindo os hospedes. Também é péssimo o isolamento acústico, qualquer passo https://******* de cima é ouvido em baixo. Passei noites sem dormir nesta pousada que não tem nada de aconchego.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/11/2020 às 10:56
Bom dia, André! Nosso estacionamento é terceirizado, nossos funcionários têm a função apenas de acompanhar o hóspede até o estacionamento durante o check-in e deixar a chave com o mesmo até o check-out, portanto, a manobra do carro sempre foi responsabilidade do proprietário do veículo.
Estamos providenciando formas de melhorar nosso protocolo de segurança, porém, há álcool em gel na entrada do refeitório para a higienização antes de pegar nos talheres. Nossos funcionários apenas transitam de máscara e o hotel é higienizado diariamente.
Pedimos desculpas e agradeço pela mensagem, assim podemos trazer um atendimento melhor há todos!
Obrigada. Att. Bruna - Hotel Aconchego.
Consideração final do consumidor
13/11/2020 às 08:13
Não foi oferecida solução concreta para os problemas informados pelo cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1