O que aconteceu
Me hospedei na pousada em abril, e tive alguns problemas na minha hospedagem que relatei por e-mail para o hotel, mas fui ignorada, a postura do atendimento foi direcionar o erro para mim (cliente) com evidencias do ocorrido.
Além de ter ficado em um quarto que estava com problema de mofo no colchão, me causando vermelhidão na pele (informações que relatei inclusive na pesquisa da pousada), tive um problema relacionado ao pagamento, eu havia recebido um saldo cashback, e entrei em contato com a central para confirmar as regras de uso, no whatsapp a central me conrfimou que eu poderia usar o mesmo nos restaurantes do hotel, e que no momento do check out seria descontado.
Porém no momento de fechar a conta não permitiram usar e mesmo depois de registrar o questionamento com evidências o retorno que tive é que a informação passada pelo canal oficial deles estava errada.
Entendo que tenha acontecido um erro interno, mas a posição da pousada foi deixar eu como cliente assumir o valor, invés de resolver isso me reembolsando (visto que mesmo eu mostrando as mensagens me cobraram, que já foi o primeiro erro no final da minha estadia).