Respondida

Cobrança indevida e não acordada com o cliente

Pousada Badejo

cidade: Salvador

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O que aconteceu

Bom dia, no dia 02/03/******* ás 11h eu e minha noiva mantivermos contato com a Pousada Badejo solicitando o valor da diária e se ainda tinha vaga, pois era Carnaval, nos passaram o valor e fomos informados que havia sim vagas disponíveis, logo então minha noiva solicitou uma reserva de duas diárias e a funcionaria da Pousada Badejo perguntou como iria ser feiro o pagamentos, nós informamos que seria em espécie e que seria pago quando chegássemos, pois já estávamos nos deslocando de carro de Salvador Para Japaratinga-AL, ao chegar no Pousada Badejo às 22h do mesmo dia dei meu nome e a ******* feita porém o valor já era outro, questionei e ninguém soube me informar porque aumentaram o valor, mesmo assim resolvemos ficar, daí preenchi alguns dados num formulário que eles me pediram e não fui informado de mais nada nem assinei nenhum tipo de contrato, no dia 04/03/******* que foi o dia da nossa partida tomamos café e fomos para praia, voltamos nos arrumamos e fui pagar só o consumo de água e refrigerante, para minha surpresa estavam me cobrando R$*******,50 referente a taxa de check-out pois eles alegaram que eu não tinha passado 1h do horário do check-out, questionei pois não fui informado em nenhum momento que seria gerado essa taxa e nem me passaram nenhum regulamento ou contrato contendo essas informações, mesmo assim as funcionarias me informaram que não poderia fazer nada, resolveram ligar para o dono e ele também informou que eu teria que pagar mesmo sem ter me avisado formalmente ou informalmente, paguei a taxa e fui saí da Pousada. Mais nunca voltarei nessa Pousada e também não recomendo, eles só visam seu dinheiro.

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Pousada Badejo respondeu

    09/05/2025 às 11:07

    Bom dia,

    Em relação à reclamação apresentada, seguem os devidos esclarecimentos:

    1 Sobre a alegação de divergência no valor informado:

    Essa informação não procede. Temos registros das conversas (prints) onde o valor da diária foi claramente informado, e este foi exatamente o valor pago pelos hóspedes. É importante frisar que, em nenhum momento, foi mencionado um valor diferente, ou seja, não houve qualquer alteração de preço.

    2 Sobre o valor cobrado no check-out:

    Informamos que há sinalização visível na pousada com os horários de check-in e check-out, além de o regulamento estar disponível nos quartos. Essas informações também são repassadas no momento da entrada do hóspede, como parte do nosso compromisso com a organização e o bom funcionamento da hospedagem.

    A cobrança adicional ocorreu devido à saída tardia do apartamento (late check-out). O check-out foi realizado às 13h57, quase duas horas após o horário limite previsto, o que compromete o planejamento da equipe de limpeza e preparação do quarto para o próximo hóspede.

    Ressaltamos ainda que o comprovante da transferência via PIX foi emitido às 14h27, reforçando que a permanência se estendeu além do informado no relato.

    3 Sobre nós:

    Estamos há mais de 10 anos atuando com dedicação e carinho, sempre buscando oferecer aos nossos hóspedes o melhor serviço com o melhor custo-benefício da região. Temos imenso respeito por todos que passam por aqui e nos empenhamos diariamente para proporcionar uma estadia acolhedora e satisfatória.

    Lamentamos profundamente esse tipo de comentário, especialmente quando envolve informações que não refletem a realidade do nosso trabalho.

    Atenciosamente,

    Pousada Badejo

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