O que aconteceu
Propaganda enganosa, instalações em ruínas e descaso com estorno prometido.
No dia *****, reservei uma estadia na Pousada Belas Águas Mairiporã com o objetivo de fazer uma surpresa para minha esposa. Realizei o pagamento da hospedagem via cartão de crédito e adquiri serviços adicionais via PIX. Ao chegar, o quarto só foi entregue após as 15h, encontrei a maçaneta do chuveiro quebrada, a água morna em vez de quente, o local frio e sem possibilidade de uso da banheira, além da ausência de ar-condicionado com função de aquecimento. Havia ainda outras falhas de manutenção. Fui reclamar com a Sra. *****, que me pediu desculpas pelo ocorrido e que ja tinha falado com os responsáveis e me informou que o estorno já havia sido autorizado pelo Sr. ***** e pela Sra. ***** e seria processado na segunda-feira, dia *****, sem qualquer problema para deixarmos o local. No entanto, até o dia ***** o estorno não foi realizado e as tentativas de contato por telefone dizendo que iriam ver com o financeiro. O local apresenta sinais claros de abandono e as fotos divulgadas não correspondem à realidade encontrada. Fui induzido a erro por propaganda enganosa e me sinto extremamente frustrado com a falta de respeito e profissionalismo demonstrados.