Voucher de crédito inutilizável

Question

Comprei uma reserva para o feriado de 12/10/17. Contudo, minha sogra faleceu no mesmo dia e por questões obvias não pudemos viajar. Entrei em contato e pedi o reembolso da reserva. A resposta foi negativa, mas me providenciaram um voucher de crédito para utilizar em um prazo de 60 dias. Estou tentando reservar para o feriado de 20/11/17 e a resposta é de que não poderei utilizar o crédito, pois ele não vale para feriado e nem alta temporada.
Ficou a dúvida. Se o crédito vale por 60 dias e já estamos em alta temporada então não poderei utiliza-lo nunca. Isso é desrespeito!
Esse crédito é inválido!!!
Pensei que eles teriam sido sensiveis com a minha situação, mas no fim ficarão com meu dinheiro e não poderei reavê-lo.

Accepted Answer

Prezado Sr. Daniel, lamentamos seu questionamento sobre a validade do voucher, já que conforme nossa politica de cancelamento concordada nos termos no momento da reserva, diz claramente que cancelamentos ocorridos a menos de 5 dias do check-in não terá direito a reembolso ou remanejamento.
Mas ainda assim com anuência de nossa gerencia com a sua solicitação, fizemos a gentileza de creditar as diárias para o Sr. , para serem utilizadas fora de feriados prolongados e alta temporada (janeiro e fevereiro), como diz expressamente no voucher.
Mesmo assim essa semana quando solicitou a transferência para o feriado da Consciência Negra, informamos ao Sr. através de um e-mail que o crédito não lhe daria direito para feriados, mas que se na véspera do feriado a Pousada tivesse disponibilidade, nós lhe daríamos essa oportunidade.
Nos estranha sua postura, já que não tinha direito ao crédito das diárias e quando gentilmente lhe demos o crédito, expresso as condições de utilização, o Sr. ficou satisfeito e nos agradeceu.
Continuaremos com nossa ética e lisura no trato com nossos hóspedes e nos colocamos a disposição para quaisquer esclarecimentos.

Voucher de crédito inutilizável

Resposta da empresa