Pousada Eco da Floresta

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Pará de Minas - MG

24/02/2024 às 11:59

ID: 183241995

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Bom dia. No início de Janeiro/*******, eu, minha esposa e um casal de amigos compramos um pacote no Hotel Eco da Floresta, em Pedra Azul, município de Domingos Martins, no Espírito Santo . Este pacote dava direito a duas diárias (de 03 a 05/02/*******), com pensão completa, café, almoço e jantar, e um show do artista Renato Teixeira, que seria realizado no dia 03/02/*******. O pacote era em comemoração aos 30 anos do hotel.
O pagamento foi feito por meio de cartão de crédito.
No dia 31/01/******* recebemos comunicado do Hotel, via Whattsup, que o show tinha sido cancelado por questões de saúde do artista e oferecendo quatro opções:
1. Comparecer à nossa comemoração de 30 anos do Hotel com o Renato Teixeira em data ainda a ser definida;
2. Remarcação para outro show a sua escolha em data futura nos próximos 24 meses;
3. emissão de carta de crédito para uso em diárias em datas a livre escolha do hóspede pelo prazo de 24 meses, inclusive podendo ser utilizada neste final de semana do dia 02 a 04 de fevereiro de *******;
4. Reembolso da tarifa.
Moramos em Minas Gerais, a aproximadamente ******* km do local do evento e, para aproveitar a viagem, já que estávamos a uma hora do litoral capixaba, agendamos mais uns dias em um hotel em Castelhanos, município de Anchieta, ES.
Desde modo, negociamos com o Hotel a manutenção das diárias, de 03 a 05/02/******* e o consequente reembolso referente ao valor do show.
O pessoal do hotel concordou e nos mandou uma nova tarifa pelas diárias e informou o valor que seria reembolsado pelo cancelamento do show.
No check-out do hotel, fomos informados que seria feito um Pix no valor do reembolso em até 07 dias úteis da data da saída do hotel.
Aguardamos o prazo determinado e, como não feito o reembolso, entramos em contato com o hotel que tem alegado diversos problemas para fazer o reembolso. Temos cobrado insistentemente e as alegações do pessoal do hotel em relação ao reembolso foram:
Dia 15/02/*******: aguardando resposta do financeiro.
Dia 19/02/*******: Bom dia. Será feito dia 20/02. Amanhã.
Dia 21/02/*******: Bom dia. Sim, vou passar ao financeiro. Ontem não foi feito por que tivemos instabilidade com o app do banco.
Dia 21/02/*******, à noite: Boa noite. Já já te mando. Desculpa pela demora.

Até hoje, dia 24/02/*******, não recebemos o reembolso pelo show cancelado.