Pousada Eco da Floresta

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Vitória - ES

24/10/2025 às 13:35

ID: 230172025

No dia 5 de outubro de 2025, por volta das 9h15, mantive contato com o Hotel Eco da Floresta, por meio do aplicativo WhatsApp *****, a fim de fazer uma reserva, para ficar do dia 05/11/2025 até o dia 06/11/2025 sendo dois adultos e uma criança de 4 (quatro) anos de idade, solicitado um quarto com hidromassagem. Foi me respondido pelo funcionário *****, que se identificou como sendo do setor de reserva e me informou que a suíte indicada para minha reserva seria a suíte Colibri no valor total de R$ 1.267,00 (Mil e duzentos reais), e que para fazer a reserva seria necessário um sinal no valor de R$ 400,00 (quatrocentos reais), sendo feito um pix no valor de R$ 400,00 (quatrocentos reais) e encaminhado o comprovante pelo aplicativo WhatsApp *****. Por volta das 14h38 chegamos ao Hotel e estávamos com fome, porém o período do almoço já havia findado, então tivemos que sair para almoçar, mas antes o senhor Júnior que estava na recepção solicitou que fizemos o acerto, sendo realizado mais um pix no valor de R$ 467,00 (quatrocentos e sessenta e sete reais) sendo encaminhado o comprovante para o aplicativo WhatsApp ***** e o valor de R$ 400,00 (quatrocentos reais) foi passado no cartão crédito e divido em duas vezes, conforme comprovantes encaminhados em anexo. Contudo assim que voltamos tivemos alguns problemas e decidimos não ficar, imperioso destacar que entramos no quarto, mas não chegamos a ficar no quarto propriamente, quiça desarrumamos a cama. Desci e conversei como recepcionista, que disse não ter problema e que como não ficamos no quarto os valores seriam devolvidos na sua totalidade. Foi tentado estorna os valores no cartão de crédito, contudo não foi possível, mas me informou que os valores seriam restituídos na segunda, pois o financeiro só funcionava na segunda. Liguei para o Hotel na segunda-feira dia 6/11/2025 e conversei com o funcionário da recepção disse que o valor seria pago e o comprovante seria enviado pelo WhatsApp *****, contudo o valor não foi estornado. Liguei novamente na terça-feira dia 7/11/2025 e conversei com o funcionário da recepção disse que o valor seria pago e o comprovante seria enviado pelo WhatsApp *****, contudo o valor não foi estornado. Liguei novamente na terça-feira dia 8/11/2025 e conversei com o funcionário da recepção disse que o valor seria pago na sexta-feira dia 10/11/2025, ocasião que o dono do Hotel estaria no hotel e faria o estornado do valor, porém valor não foi restituído. Segunda-feira dia 13/11/2025 liguei e fui informado pelo funcionário de nome ***** que não sabe o porquê o dinheiro não havia sido estornado, mas era para ficar tranquilo, pois até o fim do dia o dinheiro seria depositado, entretanto não foi depositado, motivo pelo qual hoje quarta-feira dia 15/11/2025 procurei o Procon-ES para registrar uma reclamação.