Pousada Eco da Floresta

Reclamar dessa empresa

Serra - ES

06/06/2024 às 12:00

ID: 190255809

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No carnaval do corrente ano, fizemos reserva para três dias no atual Hotel Eco da Floresta. A reserva foi para a SUÍTE LUXO COM VISTA PARA A PEDRA AZUL. Mas nós alocaram em um quarto fora das especificações constantes no ato da reserva. Fiz reclamação, e me responderam que somente os melhores quartos (Vista para Pedra Azul) foi destinado aos primeiros hóspedes, ou seja, venderam excesso de reserva sem ter o o quantitativo de quartos conforme reservas. Fiquei por duas noites e no terceiro dia é que abriu vaga na suíte que havia reservado e nos realocaram. Como reconheceram o erro, enviaram ajudantes para pegar as bagagens. No ato do check out, devido as minhas reclamações justificadas, me deram um Voucher para retorno na Pousada/Hotel Eco da Floresta. Infelizmente não me deram nenhum documento, somente me pediram para registrar, enviando o acontecido via WhatsApp para o número******* (ordem dada pelo Sr. João Pedro ao recepcionista), o mesmo número de telefone que estava me comunicando para obter informações adicionais sobre o local.
Quando resolvemos voltar para usar o voucher e pagar mais uma diária, foi nos cobrado uma CARTA DE CRÉDITO para obtenção do voucher. Vislumbro que houve má fé no ato de não fornecer tal documento, pois se já é de praxe a cobrança do documento, porque não nos foi garantido.