O que aconteceu
Relato da experiência Hotel Fazenda das Palmeiras, Brotas
Fiquei hospedado com minha família de 17 a 20 de setembro de 2026. Antes da contratação, fomos informados de que havia piscina aquecida, porém, ao chegarmos, constatamos que não havia nenhuma piscina aquecida disponível e encontramos piscina em condições inadequadas de limpeza.
Também encontramos problemas de infiltração e manutenção. Estávamos acompanhados de minha filha de 4 anos, que é asmática, meu filho de 1 ano e minha mãe, o que tornou a situação ainda mais preocupante. Por esse motivo, precisamos procurar outra hospedagem e tivemos novas despesas.
Foram pagos aproximadamente R$ 2.800 pela hospedagem + R$ 600 referentes à inclusão da minha mãe, totalizando cerca de R$ 3.400. Até o momento, também enfrento dificuldades para obter o reembolso dos valores pagos.
Posteriormente, consultei avaliações de outros hóspedes e encontrei relatos semelhantes sobre as condições do estabelecimento e divergências entre o que é divulgado e o que alguns hóspedes relatam ter encontrado.
Diante dos prejuízos e da dificuldade de resolver a situação amigavelmente, estou avaliando tomar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar o ressarcimento dos valores pagos e das despesas decorrentes do ocorrido.
Este relato registra a experiência vivenciada pela minha família e os fatos que pretendo comprovar por meio dos documentos e registros disponíveis.