Pousada se recusa a reembolsar reserva apesar de ser anunciada como "reembolsável", alegando política igual a não reembolsável e cobrando valor integral.
Respondida
Porto Ferreira - SP
05/04/2026 às 09:30
ID: 245178517
Fiz uma reserva reembolsável, na pousada para dia 11 de maio a 15 de maio, pagamos a mais por ser reembolsável, ao ligarmos la para pedir o reembolso pois nao conseguiríamos comparecer no dia, a moça negou a devolução do valor sem ao menos querer cobrar a multa, simplesmente falou que a política do reembolsável e nao reembolsável sao as mesma e que eles cobrariam o valor inteiro, isso que estou tentando cancelar com um mes de antecedência. Aceitaria que me cobrassem uma multa mas nao o valor inteiro, ate por que no anúncio fala REEMBOLSAVEL, coisa que nao esta sendo fornecido pela pousada Art. 37 do CDC É proibida publicidade enganosa ou que induza o consumidor ao erro.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 08:48
Rafaela Moraes Anchão,na pousada ilha vitória não consta reserva em seu nome, temos sim a reserva a qual a senhora mensiona mas em nome de um titular diferente o qual a gerencia já esta tratando do cancelamento e estorno.