[Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Taubaté - SP
18/12/2023 às 19:59
ID: 178572969
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em uma pagina no instagram ,da pousada Ilha Vitoria ,gostei das imagens e eu com a minha familia nos programamos pra ir pra la e passar o natal em familia la,falei pelo chat que me respondeu ,pedindo informaçoes e me passou o link para pagamento .Eu fiz o pagamento de 50% do valor. Mandei o comprovante para garantir a reserva. Em seguida entrei em contato com o hotel por outros meios informando o pagamento pelo link. Ninguem entrou em contato ,eu resolvi entrar em contato e fui informada que fui vitima de um [Editado pelo Reclame Aqui] !Entrei em contato com a empresa e com o banco e não tive suporte de nenhum lado !
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Resposta da empresa
19/12/2023 às 17:19
Prezada Polyana Rocha
A Pousada Ilha Vitória lamenta o ocorrido e se solidariza com você e sua família.
Quanto ao conteúdo da sua mensagem, gostaríamos de esclarecer que a Pousada Ilha Vitória não tem qualquer espécie de participação nos fatos, tampouco meios para evitar ilícitos praticados por meio da internet. O pacote que você informa ter sido adquirido não foi vendido por nós, não corresponde a uma ******* no sistema oficial de agendamento e não equivale a qualquer pagamento creditado a nosso favor. O perfil da Pousada Ilha Vitória no Instagram tem conteúdo apenas informacional, não sendo plataforma de negócios ou agência de venda de pacotes de hospedagem.
Com relação à responsabilidade, entendemos que ambos somos vítimas. Da mesma forma que você foi enganada, a Pousada Ilha Vitória teve o nome, suas imagens e sua credibilidade utilizadas de modo indevido e com propósito ilícito. O problema já foi informado ao Instagram, na qualidade de desenvolvedora e administradora da rede social, sendo a única entidade com controle sobre usuários ou ingerência quanto ao conteúdo postado por terceiros. Infelizmente, não dispomos de meios técnicos ou operacionais para ir além disso.
Sugerimos que a frustração em relação ao negócio na rede social seja direcionado ao Instagram, que o ressarcimento do valor que informa ter pago seja buscado contra a pessoa para quem você direcionou o pagamento e que recebeu o crédito, bem como que, se assim entender pertinente, comunique o fato à autoridade policial. Colaboraremos com as investigações e prestaremos os esclarecimentos que se fizerem necessários.
Por fim, a Pousada Ilha Vitória está à disposição e terá imenso prazer em receber você e sua família. A disponibilidade de datas e os valores de hospedagem estão disponíveis em nosso website: https://******* Recomendamos que a reserva e a compra sejam feitas por meio de canais oficiais e que o destinatário do pagamento seja equivalente à empresa ou pessoa que realizou a venda.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Cordialmente,
Pousada Ilha Vitória
Administração