Pousada La Dolce Vita

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

13/04/2020 às 09:54

ID: 22448843

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Fechei uma diária para o dia 26/11 na Pousada Dolce Vita de Búzios pelo https://******* e tive a pior experiência possível. O Check-in iniciava as 14hrs porém cheguei com meu namorado lá por volta da 18:00hrs, logo que chegamos tentamos tomar um banho quente, o que não foi possível, chamamos um funcionário e ele não foi verificar, após quase 1hora e depois da segunda reclamação ele resolveu descer no quarto em que estávamos hospedados e comprovar que a água estava fria e que não esquentava de jeito algum.
O funcionário entrou em contato com o gerente, que pouco se importou com o caso, e em seguida ligou para algum técnico disponível que pudesse ir até lá resolver, e que estivesse disposto também né porque isso é muito comum naquela pousada, ninguém se dispões a resolver o seu problema, como se você estivesse se hospedando e fazendo um favor para eles. Enfim, o funcionário nos informou que o técnico chegaria em 10min mas ele chegou após 1h e demorou mais 2h30 para dizer que o problema não foi solucionado no aquecimento a gás e que havia acabado de fazer a ligação elétrica e após 1hora teríamos água quente para o banho. Isso já era 22:30 horas e a água só estaria quente as 23:30.
Por fim tomamos banho gelado, pois estávamos com um grupo de pessoas que nos aguardava para sair por Búzios, o grupo nos esperou tanto que cancelou a ida a uma casa noturna da cidade pois havia ficado tarde.
O funcionário me informou que a dona da pousada ( uma Italiana pouco interessada no seu negócio) iria nos isentar da diária caso fizemos o checkout até as 23horas do sábado. DESCASO total, como eu sairia de Búzios as 23horas para São Paulo???
Não nos trocaram de quarto, não nos transferiram para uma outra pousada por perto, e nos fizeram ter esperança de que seria resolvido rápido, pois o funcionário disse várias vezes que o problema era simples....e não era...
No dia seguinte falamos com o gerente e explicamos tudo, ele ficou de dar uma resposta da dona da pousada até o fim de domingo 27/11 e até agora nenhum contato, entrei em contato via telefone hoje a noite, o funcionário queria discutir comigo no telefone. Todos muito despreparados.
O Booking informou e não havia conforto, não havia água quente, não havia vista para o mar, não havia ótima localização pois haviam 2 ladeiras muito íngremes e escuras para se andar a noite, não havia tranquilidade pois ouvíamos tudo do andar de cima, o banheiro não tinha janela, o quarto tinha cheiro de bolor por falta de circulação, e haviam muitos mosquitos no quarto. No booking a pousada estava com Fabulosa e a pontuação 8,3
NUNCA MAIS FECHO NADA POR ESTE SITE ENGANOSO