Não resolvido

Falta de respeito com os hospedes

Pousada Mirante de Minas

cidade: Sorocaba

O que aconteceu

Reservei hospedagem para essa pousada no dia 12/08/******* para o feriado de 07/09. A reserva foi feita via site do HURB. Pagamento realizado, tudo certo até a véspera da viagem, quando as 16:30 hs o HURB entrou em contato comigo dizendo que a pousada tinha calculado mal sua capacidade, e que eles me realocariam em outra pousada. Porém a outra não era rural como queríamos a acabamos cancelando a viagem. Um transtorno enorme, as malas já estavam prontas, carro abastecido e saí mais cedo do serviço para me preparar para viagem. Que decepção, uma falta de respeito enorme com as pessoas. Se sou eu que cancelo a reserva em cima da hora, pago multa, e a pousada ? como fica? nem um pedido de desculpas via email recebi.

Reclamações parecidas

1

Interações da reclamação

  1. Pousada Mirante de Minas respondeu

    15/09/2020 às 12:07

    Caros clientes da Pousada Mirante de Minas , em todos esses 10 anos que estamos em funcionamento nunca recebemos nenhum tipo de reclamação desta natureza, pois honramos todas nossas reservas efetuadas por nosso site ou parceiros .

    Estes referido reclamante fez sua reserva em um parceiro em um período de feriado prolongado onde é normal acontecer OVERBOOKING Overbooking é uma expressão em inglês usada para designar quando uma empresa faz uma sobrevenda, ou seja, vende mais do que pode atender. É mais comum em companhias aéreas, mas também pode acontecer em hotéis, shows, eventos esportivos e até salões de beleza ou restaurantes que aceitam cupons pré-pagos?

    Lamentamos o ocorrido , porém devemos informar a todos que estão lendo essa mensagem que o referido reclamante foi atendido no que tange à outra locação que o próprio parceiro colocou a disposição do referido que logo em seguida cancelou a reserva.

    O referido cliente reclama também que não obteve desculpas da Pousada Mirante de Minas, informo que a comunicação da reserva não havia contato de telefone e é de responsabilidade do parceiro de qualquer comunicação dos seus clientes.

    Muito obrigado pela atenção.

    Assinado George Herbert Pereira Paes.

    Gerente de Reservas.

  2. Consumidor respondeu

    15/09/2020 às 12:34

    O hotel oferecido pelo parceiro era muito inferior ao que planejávamos, no cadastro do parceiro havia meu email e telefone, tanto que o parceiro no caso o HURB, o qual não possuo reclamação, pois nos ofereceu todo suporte, entrou em contato telefônico conosco. Impressionante uma reserva feita com mais de 20 dias de antecedência sofrer overbooking. Pelo teor da resposta, a empresa está mais preocupada em se justificar para futuros clientes do que a minha pessoa que foi afetada diretamente. Continuo insatisfeito com a citada empresa, e mais do que nunca, continuou insatisfeito. Já tive cancelamentos de hotéis em minha vida, pois viajo muito, porém nunca ocorreu de um cancelamento na véspera da viagem com tudo arrumado. Espero que a empresa não cometa mais esse erro com seus clientes, estragar feriados, férias e viagens a tempos sonhados e planejados por pessoas, por famílias é um ato sem justificativa.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    péssimo, completa falta de profissionalismo, o que eu puder criticar esse estabelecimento para amigos, sites de viagem e redes sociais, farei

  4. Resposta final da empresa

    28/09/2020 às 20:29

    Caro https://******* Toledo, não iremos ficar refém de nenhuma ameaça conforme essas que o senhor proferiu com suas palavras, péssimo, completa falta de profissionalismo, o que eu puder criticar esse estabelecimento para amigos, sites de viagem e redes sociais, farei

    Este site reclame AQUI serve para que as pessoas façam suas reclamações e as empresas se justificarem como nós já o fizemos.

    Devo alertar que existe pena para difamação em redes sociais , até o momento fomos cordiais e justificamos vossa reclamação , mas não vamos aceitar nenhum tipo de represaria ou ameaça.

    Grato e passe bem,