O que aconteceu
Realizei uma reserva no dia 18/06/2026, porém, devido a um imprevisto, solicitei o cancelamento no mesmo dia.
Após diversas tentativas de contato e muita insistência, o cancelamento foi informado pela pousada apenas em 22/06/2026. Na ocasião, recebi um e-mail confirmando o cancelamento, porém sem qualquer número de protocolo ou comprovante da solicitação.
Hoje, 20/07/2026, mais de um mês após o suposto cancelamento, entrei em contato com a administradora do meu cartão para verificar por que a cobrança ainda consta na fatura. Fui informada de que não existe qualquer solicitação de cancelamento ou estorno registrada pelo estabelecimento.
Diante dessa informação, entrei novamente em contato com a pousada para solicitar esclarecimentos, porém não obtive qualquer retorno. A falta de resposta e a divergência entre as informações prestadas pela pousada e pela administradora do cartão geram grande preocupação e passam a impressão de que o problema não está sendo tratado com a devida seriedade.
Considerando o prazo já excessivo para resolução da situação, solicito prioridade imediata na tratativa, com o envio do comprovante do cancelamento e a efetivação do estorno da cobrança.
Caso o problema não seja solucionado em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes.
Aguardo um retorno urgente.
Atenciosamente,