Pousada Pé na Areia - SC

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São Paulo - SP

30/03/2026 às 14:51

ID: 244718943

Prezados,

Entro em contato para solicitar suporte urgente referente a duas reservas realizadas por meio da plataforma Booking.com no Hotel Pé na Areia, em Penha/SC.

Detalhes:

Datas da estadia: 15 a 18 de março de 2026
Reserva 1: R$ 967,73
Reserva 2: R$ 1.046,90
Forma de pagamento: cartão de crédito

As reservas foram canceladas no dia 13, dentro do prazo de cancelamento gratuito informado no momento da contratação, e constam como canceladas no sistema.

Após o cancelamento, realizei uma nova reserva diretamente com o hotel, efetuando novo pagamento, mantendo minha intenção de hospedagem com o estabelecimento.

Entretanto, já se passou mais de um mês desde o cancelamento e, até o momento, não houve o estorno dos valores no meu cartão de crédito.

Ressalto que também entrei em contato diretamente com o hotel via WhatsApp, explicando a situação e solicitando esclarecimentos, porém não obtive solução efetiva.

Diante disso, solicito:

A verificação imediata junto ao estabelecimento sobre o status do reembolso;
A confirmação do prazo para estorno;
O suporte ativo do Booking.com na resolução do caso.

Considerando o prazo já excessivo, peço prioridade na tratativa.

Caso não haja resolução em breve, estarei adotando medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno urgente.

Atenciosamente, Giovanna