O que aconteceu
Prezados,
Entro em contato para solicitar suporte urgente referente a duas reservas realizadas por meio da plataforma Booking.com no Hotel Pé na Areia, em Penha/SC.
Detalhes:
Datas da estadia: 15 a 18 de março de 2026
Reserva 1: R$ 967,73
Reserva 2: R$ 1.046,90
Forma de pagamento: cartão de crédito
As reservas foram canceladas no dia 13, dentro do prazo de cancelamento gratuito informado no momento da contratação, e constam como canceladas no sistema.
Após o cancelamento, realizei uma nova reserva diretamente com o hotel, efetuando novo pagamento, mantendo minha intenção de hospedagem com o estabelecimento.
Entretanto, já se passou mais de um mês desde o cancelamento e, até o momento, não houve o estorno dos valores no meu cartão de crédito.
Ressalto que também entrei em contato diretamente com o hotel via WhatsApp, explicando a situação e solicitando esclarecimentos, porém não obtive solução efetiva.
Diante disso, solicito:
A verificação imediata junto ao estabelecimento sobre o status do reembolso;
A confirmação do prazo para estorno;
O suporte ativo do Booking.com na resolução do caso.
Considerando o prazo já excessivo, peço prioridade na tratativa.
Caso não haja resolução em breve, estarei adotando medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente, Giovanna