O que aconteceu
Fiz a reserva da hospedagem por meio do https://******* e no dia 27 de abril eu pedi o cancelamento e estorno, no entanto, ate o momento nao foi realizado e o decolar informa que esta aguardando o processo do Hotel
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Pousada Pedra da Ilha respondeu
04/08/2023 às 20:31
Bom dia, Sra. Erika,
Como a reserva foi feita por meio de operadora, todos os tramites tem que ser feito através desta mesma ultima.
Como demonstra o print da conversa com a operadora que a senhora nós enviou, está escrito que sua devolução está sendo processada e esse processo não depende da Pousada pois esta reserva em momento algum foi cobrada por nos.
Equipe Pousada Pedra da Ilha
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Tivemos dificuldades de comunicação e apoio por parte da pousada. Após muitas tratativas com a operadora e pousada, o caso foi resolvido