O que aconteceu
Há anos me hospedava na Pousada Pedra da Ilha, uma excelente estrutura pé na areia, com cadeiras e guarda-sóis disponíveis para os hóspedes, toalhas e serviço de praia, amo essa praticidade, porém com uma imensa falta de respeito ao Ser Humano.. No dia 09-03-******* me hospedei com uma amiga e meu filho de 10 anos, para comemorarmos meu aniversário nesta data, como fizemos no ano anterior. Ao fazermos o check-in fomos imediatamente para a praia, pois meu filho já estava no máximo da sua ansiedade para brincar na água. Passamos o dia na praia, o restaurante da pousada nos serviu petiscos e bebidas ali mesmo. Na madrugada meu filho começou a passar mal com vômitos, amanheceu e fomos tomar café, ele nada conseguiu comer. Fiquei com ele por algumas horas no quarto até o mal estar melhorar um pouco então fomos novamente para a praia. Somente após o almoço, ao conversar com outra hóspede tomei conhecimento que aquela praia, em frente a pousada, estava poluída, imprópria para banho. Fomos imediatamente para a estrutura da piscina onde meu filho voltou com os vômitos e diarreia, detalhe, meu filho é uma criança especial e não consegue me dizer o que está sentindo.. Eu surtei.. aff.. como a recepção desta pousada não me avisou que o mar estava poluido? No dia seguinte o gerente se apresentou para pedir desculpas.. Retornamos pra casa e meu filho continuou passando mal por 3 dias, até a contaminação ser expelida de seu organismo, avisei a pousada sobre isso, não deram a mínima importância, até hoje, 11-04-23, ninguém se quer respondeu.. Espero que nenhuma mãe passe pelo que eu passei e nenhuma criança sofra o que meu filho sofreu.. eu não voltarei mais a me hospedar nesta pousada porque para mim essa falta de respeito com o Ser Humano é inaceitável, independente se a estrutura é ótima, eu prefiro ficar em uma simples pousada mas que seja Humana.
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4Interações da reclamação
Pousada Pedra da Ilha respondeu
04/08/2023 às 19:58
Bom dia Sra. Idalina,
Em primeiro lugar, quero dizer que sentimos muito pelo acontecido e que seu filho tenha se recuperado.
Sua avaliação é extremamente importante para a melhoria do nosso atendimento e serviço.
Gostaríamos somente de esclarecer que a praia é própria durante muitas semanas do ano e algumas semanas, em virtude das chuvas e marés, ela pode ficar imprópria para banho, mas não é o ano todo.
Esperamos um dia que a senhora mude de ideia a respeito de nossa Pousada e volte se hospedar conosco.
Equipe Pousada Pedra da Ilha
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Minha história de decepção está na abertura desta reclamação. Pousada com péssima Experiência ao Cliente.