Reembolso

Devido a pandemia tive que cancelar a reserva que tinha pago 50% do valor. Fiz o cancelamento porém o reembolso não recebi até agora, deram um prazo e não cumpriram, quando entrei em contato eles disseram que não tinham mais previsão para o reembolso devido a pandemia. Acredito que uma transferência pode ser feita de casa, home office, entendo que a pousada está fechada, mas o setor financeiro se quiser consegue resolver sim. Estou precisando muito do dinheiro e gostaria que a pousada colocasse a mão na consciência, pois tenho uma filha e está uma situação muito difícil.