Cobrança inesperada
Resolvido
São Paulo - SP
23/02/2025 às 07:03
ID: 210633933
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa página do Booking indicava cancelamento de reserva grátis. Eu cancelei por e-mail no mesmo dia, até 2 horas depois de ter reservado, e fui surpreendida com uma taxa de R$ 87,90 debitada no cartão de crédito!
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Resposta da empresa
24/02/2025 às 08:25
Bom dia!
Pousada Recanto das Orquídeas em Santo Antonio do Pinhal é uma empresa que está há 30 anos no ramo de pousadas e nunca fizemos nenhuma cobrança indevida.
Em primeiro lugar,a reserva foi feita pelo site de ******* e vc deveria reclamar no site que vc fez a reserva ou tentar ao menos ligar no hotel.
Em segundo lugar,a imagem anexada junto à reclamação,vejo que a reserva foi feita em outra pousada...
Se trata da pousada VALE DAS ORQUÍDEAS em SOCORRO e não POUSADA RECANTO DAS ORQUÍDEAS em SANTO ANTONIO DO PINHAL.
Espero que vc se retrate perante ao site RECLAME AQUI,ou teremos que tomar medidas para solucionar este MAL ENTENDIDO com nossa empresa.
Consideração final do consumidor
24/02/2025 às 12:09
Foi um equívoco! Confundi o nome da pousada. De qualquer forma, tanto está Pousada Recanto das Orquideas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10