O que aconteceu
Estorno não realizado há 69 dias diversas tentativas de solução sem resposta
Estou novamente registrando uma reclamação referente ao Hotel Recanto dos Sonhos, pois, apesar de inúmeras tentativas de resolver a situação diretamente com a empresa, até o momento o estorno não foi realizado.
O estorno está pendente desde o dia 2 de julho de 2026. Hoje, 9 de setembro, já são 69 dias aguardando a devolução do valor. Um considerável valor de R$ 1544,OO!!!! Que eles simplesmente não devolvem!
Nesse período, já entrei em contato com o hotel aproximadamente cinco vezes, por WhatsApp e por telefone, tendo tratado diretamente com as funcionárias Aline e Cíntia.
Em todas as ocasiões, fui informada de que a situação precisaria ser encaminhada ao setor financeiro, sendo mencionado o responsável André Braido. O caso, portanto, já foi devidamente encaminhado ao financeiro, mas, mesmo assim, o estorno continua sem ser realizado.
O mais absurdo é que, a cada novo contato, as próprias funcionárias informam que não sabem explicar por que o estorno ainda não foi feito, limitando-se a dizer que precisam verificar novamente com o financeiro.
Ou seja: já fiz inúmeras cobranças, já aguardei um prazo mais do que razoável e já houve tempo suficiente para que o procedimento fosse concluído. Mesmo assim, continuo sem receber o meu dinheiro e sem uma justificativa concreta para a demora.
Não estou mais solicitando apenas uma previsão. Solicito que o estorno seja efetivamente realizado imediatamente, com o envio do respectivo comprovante.
A empresa já teve diversas oportunidades para solucionar a questão de forma simples e amigável, mas, até agora, não resolveu.
Aguardo uma solução definitiva e não mais uma resposta genérica de que será encaminhado ao financeiro.