O que aconteceu
Fiz a reserva de hospedagem para a POUSADA SERRA DO JORDÃO BY CONCAVUS (Reserva n ONH-40427 / #04FTHM), agendada para a próxima semana. Esta viagem foi planejada com antecedência para comemorações de uma data especial, mas, para minha decepção, fui informada de que o hotel não cumprirá a reserva e não possui disponibilidade para o check-in.
Essa atitude do hotel já gerou um estresse e um prejuízo na nossa experiência e na expectativa da comemoração. Para piorar, a única alternativa inicial oferecida foi a realocação em um hotel de padrão visivelmente inferior ao que contratamos.
Buscando uma solução rápida, eu mesma me dispus a ajudar e informei 3 opções de hotéis no mesmo padrão ou superior ao reservado originalmente. No entanto, o hotel se recusou a arcar com a realocação para essas opções equivalentes, limitando-se a oferecer o reembolso integral.
O estorno puro e simples não resolve o problema, pois, estando a poucos dias da viagem, as tarifas de mercado estão altíssimas e o valor original não compra uma acomodação no mesmo nível. O Código de Defesa do Consumidor é claro: o cliente não pode ser [Editado pelo Reclame Aqui] por falhas operacionais do prestador. É dever da empresa garantir a reacomodação em estabelecimento de categoria equivalente ou superior, sem repassar custos extras.
Exijo a solução imediata deste impasse antes do check-in, com a garantia de reacomodação em um hotel do mesmo padrão sem cobrança de diferença tarifária. Caso contrário, formalizarei a denúncia no PROCON e acionarei os meios judiciais cabíveis para reparação dos danos materiais e morais.