Propaganda enganosa - Comprei estadia acreditando nas fotos e fui enganada

Vim relatar algo que muito me traumatiza até hoje.

Não relatei antes porque não sabia da repercussão do Reclame Aqui. Agora sei que ajuda muitas pessoas a se informarem e a evitarem desilusões.

Em 26 de Maio de ******* comprei, no site Hotel Urbano, um final de semana em Serra Negra-SP, na Pousada Vila Valente, para passar o final de semana com meu namorado.

Compramos duas diárias, para entrar dia 29 de junho e sair dia 01 de julho de *******.

O anunciante chamava-se Marcelo Farias, com quem, inclusive, entrei em contato antes de efetuar a compra, a afim de saber se a Pousada realmente existia, se havia vaga... enfim, para não cair em erro e gastar dinheiro à toa.

Troquei vários e-mails com esse Marcelo Farias e comprei o pacote por R$*******,00. O que eu não sabia era da decepção que teria.

Ao chegar no local (totalmente sem segurança), o portão encontrava-se aberto. Estacionamos e ficamos um bom tempo esperando alguém aparecer. O Sr. Marcelo Farias só apareceu quando liguei para ele avisando que chegamos.

Durante o tempo que ficamos lá não vimos uma alma sequer, isso porque era temporada (Festival de Inverno da cidade).

Independente da época, o calor estava de matar... mas por mais quente que estivesse o clima, eu não tive coragem nem mesmo de cogitar entrar na piscina de tanto lodo que tinha.

Nas fotos, no site Hotel Urbano (imagino que lá colocadas pelo tal Marcelo), a Pousada era linda, a piscina limpa, o local agradável. Mas a realidade era bem distante disso.

Quando o Sr. Marcelo chegou e nos deu a chave do chalé, nossas esperanças se esvaíram de vez: o local era sujo (para não dizer nojento), empoeirado, fogão engordurado, tive nojo até mesmo de ir ao banheiro (isso que não sou nem um pouco exigente - adorar acampar é a prova disso)... mas tudo aquilo foi demais.

A impressão que me deu foi que tiraram fotos logo que a Pousada foi construída e colocaram no site essas fotos (de quando a Pousada era nova), mas ao chegar lá parecia que se passaram mais 20 anos de abandono.

Como o local era, praticamente, num beco não tivemos nem coragem de descarregar o carro. Até porque, como já dito, não tinha segurança nenhuma. Se eu quisesse poderia ter subtraído qualquer coisa de lá e ninguém veria.

Enfim, deixamos a chave na porta do chalé e fomos procurar outro lugar para ficar (mesmo já tendo pago os R$*******,00 pelo final de semana).

Fomos até um Centro de Atendimento a Turistas (que encontramos por sorte). Lá o pessoal foi muito gentil e atencioso. Ligaram em vários hotéis para saber se havia vaga.

Finalmente encontraram vaga em um Hotel maravilhoso, chamado Da Vinci (cujo cartão guardo até hoje). Lá ficamos hospedados. Aquilo sim é local para se hospedar alguém, até manobrista para pegar e guardar o carro tinha... DETALHE: MAIS BARATO QUE A [Editado pelo Reclame Aqui] DA POUSADA QUE PAGAMOS. Além de tudo, era na esquina da praça, no centro da cidade, nem precisamos usar o carro (diferente que na Pousada Vila Valente que não dava para ir a pé).

Explicamos para o gerente do Hotel Da VincI o que havia ocorrido, e ele nos revelou que algum Marcelo em Serra Negra (que não posso afirmar que era o mesmo, porque não conheço de fato) era motivo de várias reclamações de turistas.

Após tudo isso, nosso final de semana foi perfeito, mas não Graças a Pousada Vila Valente e ao Marcelo Farias, mas graças ao Hotel Da Vinci, que tão bem nos acolheu, nos fazendo acreditar novamente em bons lugares para se hospedar.

Enfim, vim somente relatar isso porque na época, salvo engano, entrei em contato com o Hotel Urbano, mas não solucionaram nada, não devolveram meu dinheiro e ficou por isso mesmo (nem sei se falaram com esse Marcelo), se bem que, hoje, procurando-o no site do Hotel Urbano não o encontrei.

Concluindo, por causa desse episódio, até hoje tenho receio de comprar viagens pela internet (ou em agências), pois fotos enganam e quem paga por isso é o CONSUMIDOR, porque na grande maioria das vezes não consegue, sequer, contato com quem ofereceu o produto/serviço.

OBS: Li um depoimento, aqui mesmo no Reclame Aqui, sobre a referida pousada, e me recuso a acreditar que tenha agradado alguém.

Espero ter ajudado alguém.

Para mim foi uma decepção por toda a situação, mas valeu a experiência, pois Serra Negra é uma linda cidade.