Pousada Villa das Pedras

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Suzano - SP

17/11/2022 às 16:13

ID: 153652139

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Fiz uma reserva pelo site e liguei no estabelecimento para confirmar, disseram que era feito um pré bloqueio do valor, e nada da chegada a pousada o valor só seria cobrado mediante apresentação do cartão físico. Porém ai então fui informado que não aceitavam pagamento em cartão online ( e fiz minha reserva com um ) e que nao haveria nenhuma forma de eu efetivar a reserva sem o cartão físico. Não viajei por conta disso, e informei no telefone que não iria mais querer a reserva. Não fui informado por ninguém que deveria fazer o cancelamento de maneira formal ( até por que não aceitariam minha forma de pagamento) e de fato não fiz. Minha reserva seria do dia 16/11/******* a 18/11/*******, hoje entrei no aplicativo para consultar e a pousada debitou o valor de ******* reais do meu saldo do cartão online que até então eles não aceitariam, alegando que eu não compareci e não efetivei o cancelamento formal. Até então por que de fato isso pode acarretar uma falha da minha parte, mas a minha grande dúvida e questionamento é: como eles não aceitam uma forma de pagamento para sua estadia mas debitam do seu cartão se vc não comparece ?
E fui atendido de una forma extremamente grosseira pela atendente Katia e pela responsável Cira, com insinuações de que eu não teria ligado antes para confirmar o metodo de pegamento, de forma indireta foram desrepeitosas e desconfiaram da minha palavra. Estou extremamente decepcionado pois recebi feedbacks super positivos em um contexto geral sobre eles e comigo foi completamente ao contrário.