Pousada Villa das Pedras

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Goiânia - GO

16/02/2026 às 16:49

ID: 240848963

Estou hospedada neste momento no Hotel Villa das Pedras e infelizmente minha experiência está sendo extremamente negativa.
Meu check-in estava previsto para as 15h e cheguei às 14h40. Até então, tudo normal.
Os problemas começaram quando fiz um pedido pelo aplicativo do hotel. O sistema contabilizou os valores de forma incorreta. Além disso, ao solicitar uma bebida, fui surpreendida com a cobrança de R$ 5,00 apenas para entregar no quarto informação que não é clara previamente.
Solicitei dois pratos para duas pessoas e fui informada de que não poderiam entregar no quarto por falta de funcionários. Nem sequer disponibilizaram pratos adequados para consumo no quarto. Precisei me deslocar até o restaurante para buscar a comida, que estava extremamente quente, gerando desconforto.
A bebida entregue veio praticamente só com gelo, com quantidade insuficiente do produto.
Para completar, a banheira do quarto está suja e não funciona corretamente. Ao entrar em contato com a recepção, fui informada que deveria aguardar cerca de 40 minutos para que ela começasse a funcionar algo totalmente incompatível com o padrão mínimo esperado de um hotel.
Resumo da experiência: desorganização, falta de funcionários, estrutura inadequada e cobrança indevida.
Meu NPS é 0.
Essa é minha primeira e certamente última vez neste hotel.
Aguardo posicionamento da gerência com uma solução adequada, inclusive com possibilidade de compensação ou reembolso diante dos transtornos vivenciados