Hóspede encontra baratas no quarto de hotel e atendimento é negligente
Não respondida
Goiânia - GO
05/03/2026 às 17:53
ID: 242444587
No dia 01/03, estive hospedada no hotel em questão e, durante a noite, passei por uma situação extremamente desagradável: encontrei quatro baratas vivas dentro do quarto, sendo que uma delas estava em cima da cama.
Além do choque e do nojo, fiquei extremamente abalada, pois tenho pavor desse tipo de inseto. Caso estivesse sozinha, não teria condições de permanecer no quarto. Considerando o padrão e o nível do hotel, o mínimo que se espera é um controle rigoroso de pragas e uma dedetização adequada. Sinceramente, não esperava passar por esse tipo de situação.
Como se não bastasse o ocorrido, o atendimento foi ainda mais decepcionante. Inicialmente, ligamos para a recepção e ninguém atendeu. Em seguida, enviei mensagem pelo WhatsApp da recepção relatando o ocorrido e solicitando inseticida para matar as baratas, a fim de conseguir me sentir minimamente segura no quarto. Porém, não obtive qualquer resposta. Fui completamente ignorada.
A ausência total de retorno e suporte diante de uma situação tão grave demonstra descaso e falta de respeito com o cliente. É inadmissível que um hotel desse porte trate seus hóspedes dessa maneira.