Atendimento péssimo

Question

Fiz a reserva para o dia 01/11 a 03/11 na melhor suíte deles, mas como eles não permitem troca de datas, solicitei o reembolso no mesmo dia que fiz o pagamento da reserva via pix e já fazem 3 dias e ainda não me fizeram o reembolso. Ligo e desligam o telefone, no whatsapp dizem que irão passar pro financeiro, mas até agora não fizeram meu reembolso.