Solicitação de estorno de valor pago por reserva em pousada após alteração e não cumprimento do prazo de reembolso.
Não respondida
São Gonçalo - RJ
26/04/2026 às 23:24
ID: 247015857
Realizei o pagamento de R$ 424,00 via Pix referente a uma reserva na Pousada Vista Grega.
Posteriormente, solicitei alteração da suíte, sendo orientada a realizar uma nova reserva com pagamento antecipado. Ao pedir o estorno do valor anterior, fui informada que o caso seria encaminhado ao setor financeiro, com prazo de até 7 dias.
Após esse prazo, entrei em contato novamente informando urgência, pois o valor impactaria diretamente no pagamento de uma parcela pessoal. No dia de hoje (10 dia), a pousada solicitou minha chave Pix e comprovante, confirmando que o reembolso seria realizado ainda hoje.
Entretanto, o pagamento não foi efetuado e não houve mais retorno às minhas mensagens.
Diante disso, solicito a devolução imediata do valor pago. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis, inclusive judiciais.