Jogo não disponível para download e suporte insatisfatório causam frustração.

O jogo é via Microsoft Store.
O procedimento é simples: abrir a Microsoft Store, fazer login com o e-mail fornecido e, após isso, buscar o jogo para realizar o download, conforme explicado no manual (texto e vídeo ilustrativo).

Durante o atendimento, foi identificado que você estava com dificuldade nesse processo. Nosso suporte permaneceu por mais de 10 minutos tentando te auxiliar passo a passo.

Após esse suporte, você conseguiu acessar a conta, porém informou que não encontrou o jogo e que retornaria no dia seguinte, sem dar continuidade no atendimento naquele momento.

Ressaltamos que foi oferecido suporte remoto via AnyDesk, onde nossa equipe poderia acessar seu computador para realizar todo o procedimento (login e download do jogo), mas essa opção foi recusada.

Diante disso, entendemos que a reclamação não condiz com o atendimento prestado, uma vez que o suporte foi realizado dentro do esperado e com alternativas adicionais para resolução.