Perda de acesso a jogo comprado após um ano devido a e-mail fornecido pela empresa.
Não resolvido
Barão de Cocais - MG
09/09/2026 às 13:41
ID: 258582539
Simplesmente não comprem!
Quando comprei, não tinha escrito que você precisa acessar por um e-mail deles, tive que usar um email deles e senha pra ativar meu game e precisaram me enviar um código.. Depois que você compra, passado um ano, eles derrubam seu acesso ao e-mail deles e você perde o acesso ao jogo! Melhor comprar no steam que tem acesso vitalício que comprar nesse site! Vc perde o jogo e todas as extensões! Não compensa, Não desinstalei, formatei ou fiz nada diferente na minha máquina e derrubaram meu acesso e não querem mais enviar o link pro game voltar a funcionar.
Alegam que não é acesso vitalício, mas tenho os prints e as regras da plataforma, na época não tinha nenhum aviso falando sobre isso (hoje tem no site, mas na época, o segundo print não mostra nada disso e nas conversas antigas também não tem nada falando que dura só um ano e hoje já tem)
Não recomendo comprar nada nessa plataforma.
Então, melhor comprar pela Steam que é vitálicio que nesse site. NÃO RECOMENDO
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 14:05
Conforme informado no site, nosso suporte é de 12 meses. A compra foi realizada em 2024, portanto esse prazo já foi encerrado há bastante tempo.
Também é incorreto afirmar que derrubamos o acesso do cliente. O que ocorre é que, após o fim do suporte, não realizamos novos reenvios de login, senha ou códigos de acesso.
O produto adquirido não foi vendido como acesso vitalício, e o valor pago foi muito inferior ao valor integral do jogo justamente por esse motivo. Não é coerente adquirir um acesso com preço extremamente reduzido e, anos depois, exigir suporte vitalício.
As condições do produto e do suporte estão informadas no site e devem ser respeitadas.
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 09:18
Não existia a mínima orientação na época sobre acesso não vitalício, repito! Leio sempre todas as orientações e na época, como no print mostra, não tinha nada disso, nem nas mensagens e nem na plataforma.
O que falta é humildade pra falar que as regras mudaram e ta tudo bem em mudar! Sobre o valor baixo que sempre persistem tanto, eu aceitaria de boas e tenho dinheiro pra isso (diferente do que me falaram por mensagem), pra comprar um vitalício a um jogo com acesso que eu soubesse que seria limitado a comprar um a "mixaria" como me disseram tbm por mensagem em um jogo que sim, DERRUBARAM meu acesso, o email de vcs não cairia "magicamente" da minha máquina que nem formatada foi, aliás, já é vinculado ao e-mail de vocês justamente para parar de funcionar...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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