Reembolso negado e acusação de [Editado pelo Reclame Aqui] na compra de jogo PES 2021 com defeito
Em réplica
Campos dos Goytacazes - RJ
16/02/2026 às 20:57
ID: 240863669
Comprei um jogo PES 2021, o jogo ficou fechando e pedi reembolso, informei ao proprietário que nao queria mais o produto e fui informando que nao teria direito a reembolso, mesmo sendo Lei de acordo com o código do consumidor, eu nao pedi nada alem do correto perante a lei que me rege, o proprietário me acusou de [Editado pelo Reclame Aqui] e tudo mais
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 00:11
Em todo o site, informamos que não há devolução após o envio do produto digital, pois, uma vez baixado/ativado, ele não pode ser devolvido.
Ainda assim, quando há defeito ou problema comprovado, nós analisamos o caso e realizamos o reembolso. Inclusive, temos histórico de atendimento dessa forma.
No seu caso, eu mesmo entrei em contato solicitando apenas prints e vídeo do erro, para comprovar o problema informado. Porém, você respondeu que não enviaria as evidências e passou a exigir somente o reembolso, alegando o prazo de 7 dias.
Sem qualquer prova do defeito, não é possível validar a sua solicitação. Diante disso, entendemos que não houve colaboração mínima para a análise do caso.
Por esse motivo, estamos encerrando este atendimento.
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 00:14
Isso é um claro abuso de uma empresa que vende algo e pela lei eu não preciso comprovar nada, apenas pelo arrempendimento eu tenho o direito de solicitar o reembolso e foi oque de fato eu fiz