O que aconteceu
No dia 6 de fevereiro de 2025, efectuei a compra de uma TV TCL C65 Series 55C655 de 55" 4K Ultra HD Smart TV Wifi, no valor total de 404,97 EUR, através do site da Powerplanetonline. A entrega estava prevista para o dia 11 de fevereiro de 2025.
Solicitei a devolução do equipamento dentro do prazo de 30 dias previsto na política da loja. A recolha foi realizada pela transportadora DHL entre os dias 18 e 22 de março de 2025 e, no dia 26 de março de 2025, a Powerplanet confirmou a recepção do artigo devolvido.
Até à presente data (21 de abril de 2025), não recebi qualquer reembolso do valor pago, nem resposta aos vários contactos que realizei por correio electrónico. O meu último contacto foi efectuado hoje (21/04/2025), também sem resposta.
Solicito o reembolso imediato do montante de 404,97 EUR, pago com cartão de crédito, e uma justificação para o incumprimento do prazo legal de reembolso previsto no Decreto-Lei n. 24/2014, artigo 12., n. 1, que estabelece o reembolso no prazo máximo de 14 dias após a recepção dos bens devolvidos.
Detalhe importante é que estou em Portugal (+351), meu telemovel do Brasil não funciona. O numero correto que estou a deixar é o segundo sem o inicio 00.
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4Interações da reclamação
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A empresa é da espanha e é uma luta tentar contato em Portugal com ela. Ela não disponibiliza meios claros para contato. Tive que entrar em diversos sites de avaliação e fazer várias críticas pesadas pra só assim eles entrarem em contato tentando resolver o problema. Pra quem estiver em Portugal eu realmente não recomendo arriscar nessa loja. Os preços são atrativos, mas se tiver que resolver algo vai ter uma bela dor de cabeça.