Bateria estourou após assistência técnica, colocando em risco a segurança.
Em réplica
Franca - SP
15/07/2026 às 17:24
ID: 254013233
Enviei minha bateria modelo FREEDOM DF 2500 para a assistência técnica da empresa devido a um problema apresentado durante o período de garantia. Após a análise, a bateria foi devolvida informando que o produto estava apto para uso.
No entanto, após a reinstalação, a bateria funcionou por pouco tempo e, em seguida, estourou, causando transtornos e colocando em risco a segurança do equipamento e das pessoas próximas.
Esperava que o produto retornasse da assistência em perfeitas condições de funcionamento, mas o problema se mostrou ainda mais grave do que o apresentado inicialmente. Isso demonstra que o defeito não foi solucionado de forma adequada ou que a bateria foi devolvida sem os devidos testes de qualidade.
Solicito que a empresa assuma a responsabilidade pelo ocorrido e providencie, com urgência, a substituição da bateria por uma nova ou outra solução definitiva, sem qualquer custo. Também peço um posicionamento sobre as causas do problema e as medidas que serão adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Aguardo um retorno rápido e uma solução satisfatória para o caso.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:52
Prezado Senhor Yuri.
Daremos continuidade a seu atendimento através do e-mail disponibilizado nesta plataforma, por gentileza verifique sua caixa de entrada e spam.
Atenciosamente,
Powersafe.
Réplica da empresa
14/08/2026 às 14:28
Prezado Senhor Yuri.
Desejo que se encontre bem.
Conforme tratativas através do e-mail disponibilizado nesta plataforma, identificamos que a bateria mencionada na informação inicial e fotos, não é a mesma que foi encaminhada para análise de garantia, de acordo com número de série, e ainda a recebida por nós foi considerada como inapta para uso.
Desconsiderando a informação de que as baterias não são as mesmas (enviada para análise e que estourou) o laudo técnico que acompanhou a bateria no retorno, informa que a mesma encontrava-se sem condições de utilização, ou seja, não deveria ser reinstalada.
Mediante ao exposto, podemos concluir, infelizmente, que a reclamação é improcedente e não conseguimos lhe auxiliar nesta situação.
Atenciosamente,
Powersafe.