Baterias Getpower com defeito após 5 meses de uso e falta de suporte
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/08/2026 às 23:57
ID: 255926253
Fiz a compra de 2 baterias de 24 V 60 Ah da Getpower para minha cadeira de rodas motorizada Ottobock B400. As baterias, com apenas 5 meses de uso, apresentaram defeito e não estão mais segurando carga.
Uma bateria de aproximadamente R$ 5.000,00, que deveria durar no mínimo 2 anos, apresentou defeito em apenas 5 meses. Ao entrar em contato com a loja Casa Bateria, onde realizei a compra pelo Mercado Livre, a loja não me responde de forma adequada e sempre informa que está aguardando o retorno da fabricante, que é a Getpower.
Também encaminhei um e-mail para a Getpower, mas até o momento ninguém me retornou.
Sem a minha cadeira de rodas, fico impossibilitado de ir trabalhar, frequentar a faculdade e realizar tarefas do dia a dia.
Espero que seja realizada a troca da bateria, considerando que o anúncio informa que a garantia do fabricante é de 1 ano. Caso não seja solucionado, infelizmente, terei que registrar uma reclamação junto ao Procon. Como última hipótese, poderei buscar as medidas judiciais cabíveis para obter o ressarcimento do valor pago, além de eventual indenização por danos morais.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/08/2026 às 09:25
Prezado Senhor Matheus.
Daremos continuidade a seu atendimento através do e-mail disponibilizado nesta plataforma, por gentileza verifique sua caixa de entrada e spam.
Atenciosamente,
Powersafe.
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 15:06
Reforçando a minha situação: no final de junho, as baterias da minha cadeira, cujo fornecedor é a Powersafe, começaram a apresentar, dia após dia, uma descarga fora do comum e muito abaixo da autonomia esperada para duas baterias de 60 Ah, que deveria ser de aproximadamente 35 a 40 km.
As baterias passaram a descarregar muito mais rapidamente, mesmo em um percurso de apenas 4 km de utilização. Diante disso, no dia 15 de julho entrei em contato com a loja onde realizei a compra e, como pode ser verificado nas prints anexadas, foi extremamente difícil obter qualquer resposta ou suporte por parte deles.
Para piorar a situação, a via da nota fiscal foi enviada fisicamente, grudada no pacote das baterias, e acabou sendo descartada junto com a embalagem. Insisti diversas vezes para que a loja me encaminhasse a nota fiscal eletrônica, porém somente hoje recebi o documento.
Outro ponto importante: a loja informou que, desde o dia 20 de julho, havia encaminhado um e-mail para vocês e estava aguardando um retorno. Anteriormente, porém, haviam me informado que me passariam diretamente o contato de vocês. Diante de toda essa demora e da falta de suporte adequado, fui atrás do contato da Powersafe por conta própria.
O contato via WhatsApp também foi extremamente insatisfatório e me forneceu um e-mail para o qual encaminhei a solicitação. A resposta que recebi foi simplesmente para procurar a loja onde o produto foi adquirido.
Réplica da empresa
11/08/2026 às 15:24
Prezado Senhor Matheus.
Tentamos contato com o senhor no dia 10/08, através do e-mail disponibilizado nesta plataforma, por volta das 9h e 49 min, porém ainda não obtivemos retorno com alguns questionamentos por gentileza verifique sua caixa de entrada e spam.
Atenciosamente,
Powersafe.
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 16:02
Olá, é que eu não consigo enviar por aqui a print da resposta. Porém respondi o e-mail tanto para o senhor ***** quanto *****. Ainda EU não tive retorno de algo que preciso para ontem! Estou a mais de 1 mês com um problema URGÊNTE!
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 14:53
Ainda sigo aguardando o retorno por e-mail, encaminhei tudo que foi solicitado.